Hace poco un lector llamado Javi me envió un comentario a una entrada un tanto antigua: Cómo sortear la crisis en el pequeño establecimiento de informática. Me he sentido tan identificado con el problema que me puse a contestarle inmediatamente, pero me salió una respuesta tan amplia que he considerado que merece un post en exclusiva dado que muchos compañeros del gremio estarán en una situación muy parecida, sobre todo aquellos que trabajan en pequeñas poblaciones.

Javi escribió lo siguiente: “hola, enhorabuena por el blog, yo tengo una tienda abierta desde el 94 en un pueblo de 8000 habitantes, en el que nos conocemos todos y tenemos el problema del servicio postventa “gratuito”, la mayoria de los clientes te cuentan la batallita comun y estoy ya muy quemado con la situacion, la verdad no se ni que hacer porque es tal la desmoralizacion que se queda en desanimo y ganas de no seguir luchando ante estas epocas tan “raras”. no solucionaremos pero me reconforta saber que no solo me ocurre a mi el problema, como solucionarlo? un abrazo a todos los lectores”.

Como veis es algo que, dada la situación en la que nos encontramos desde hace meses (y que tiene pinta de empeorar a tiempo vista), preocupará a muchos pequeños empresarios sean del sector que sean. Mi respuesta es la siguiente:

Hola Javi, muchas gracias por tu comentario. Verás, te entiendo perfectamente pues yo también he pasado por "crisis existenciales" como la que tú describes. Ahora, mirando hacia atrás, me doy cuenta de lo idiota que durante tanto tiempo fui con esas cosas. Creo que gran parte del problema es que quizá durante algún tiempo hemos tenido tanto trabajo, y por tanto ingresos aceptables, que no le dábamos importancia a esas pequeños cobros. Yo muchas, pero muchas veces he pensado: "bah, total por 15 euros… no le cobro nada y así tengo contento al cliente".

Pero con el tiempo te das cuenta de que has estado jugando con tu pan. Me explico, si yo contara la de veces que he condonado pagos de esas pequeñas cantidades seguramente ahora me daría un patatús. Mientras las cosas van bien no le das importancia, pero cuando la situación se pone chunga y tienes que empezar a analizar cómo salir a flote empiezas a vislumbrar lo imbécil que puedes llegar a ser.

Llegando ya al quid de la cuestión, te diré que en nuestro caso fue una cuestión de hartazgo: muchos clientes a los que has mimado, a los que has hecho muchos favores, a la mínima de cambio se largan a comprar sus equipos en grandes superficies sin ningún remordimiento ni consideración. Y están en su derecho. Pero yo también estoy en mi derecho de cobrar por mi trabajo aunque sea una pequeñez, al igual que lo hacen fontaneros, electricistas, médicos privados, etc. Y nos dijimos: "hasta aquí hemos llegado".

No negaré que es un paso muy costoso y difícil de dar, en especial cuando tienes delante a un cliente de toda la vida al que otras veces le has hecho favores. Pero poco a poco te vas armando de valor y cambias el chip. Ahora me he concienciado que mi tiempo es dinero, y que el cliente cuando me trae un equipo está alquilando precisamente eso: mi tiempo y conocimientos. En otras palabras, y como suelo decir últimamente: en cuanto levanto el culo de la silla, el taxímetro empieza a correr.

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