Jazztel Móvil: otra decepción más. Vienes por el ahorro, te quedarás por el servicio técnico… y te irás porque te facturamos mal

Homotecno, el 16/01/12 | Enviar a Twitter | 7 Comentarios


Hace unos pocos meses, hice una portabilidad a Jazztel Móvil porque, de casualidad, observé una tarifa (tarifa plana 24 horas) que me venía como anillo al dedo. Por 29.95 euros al mes, tenías lo siguiente:

- 600 minutos de llamadas a cualquier destino, a cualquier hora, y sin establecimiento de llamada.

- Una vez superados dichos 600 minutos, el resto de llamadas se facturaban en base a la tarifa Jazzmóvil 5, es decir, a 5 céntimos el minuto (mas los 15 céntimos de rigor por establecimiento)

- Los SMS costaban 10 céntimos.

- Podías añadirle una tarifa de datos aparte, a elegir: 500 megas (7.95 euros), 1 giga (14.95 euros) o 5 gigas (29.95 euros).

Ya hacía un tiempo que andaba buscando una tarifa plana de minutos que resultara atractiva en varios operadores, pero no había manera. La principal pega que les veía es que los minutos salían muy caros una vez agotados los que entraban en el bono principal, por lo que si un mes te pasabas el susto podía ser considerable.

Así pues, dicha tarifa de Jazztel Móvil me venía como anillo al dedo. Hice la portabilidad dando como referencia a un amigo que ya estaba en Jazztel, por lo cual me correspondían 15 euros de descuento en próximas facturas. Además, en el momento en que estaba hablando con el operador que me estaba tomando los datos hice hincapié en que quería la tarifa de datos de 1 giga, a lo cual no me pusieron ningún problema.

Y llegó el día en que ya empecé a usarlo. En Jazztel Móvil no hay ningún panel de control web en el que puedas ver el listado de llamadas, SMS enviados, etc. En cambio, a través de una llamada a un número corto te devuelven un mensaje en el que debía constar los minutos que te quedaban de la tarifa plana así como también los datos restantes. En mi caso, durante los 3 primeros días, veía que en el mensaje me aparecían los antedichos minutos pero nada en cuanto a los megas de internet.

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (Nadie ha puntuado todavía)
Loading ... Loading ...

Aventuras y desventuras con el ADSL de Vodafone

Homotecno, el 21/03/11 | Enviar a Twitter | 7 Comentarios


vodafoneadsl Aventuras y desventuras con el ADSL de Vodafone  Otra historia que quería contaros, de las que me han pasado últimamente, está relacionada con Vodafone y su ADSL. Como los lectores veteranos recordarán, hace justo un año contraté esta modalidad de internet en casa, contratación que no estuvo exenta de problemas. Os lo conté todo en estas entradas:

- Aunque parezca increíble, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender

- Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavía me puede sorprender la incompetencia

- Rectificar es de sabios, o Vodafone ADSL parte 2

Luego hice otro post en el que comentaba las pruebas de rendimiento de dicha ADSL, titulado Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas.

Pues bien, al tener ese producto de Vodafone y, por tanto, ser cliente suyo empecé a interesarme por los foros en los que se hablaba de dicha compañía. La nota habitual y general era el descontento, sobre todo en lo que respecta a facturación y cobros erróneos. Muchos clientes se quejaban de que les cobraban llamadas que no deberían haberse tarificado por tener algún plan de ahorro activo, activaciones de tarifas de datos no solicitadas, etc. Así que empecé a observar con detenimiento las facturas, dado que llegué a pensar que esta clase de errores no era la excepción, sino más bien la norma.

E irremediablemente llegó el día: en una factura me aparecían llamadas a fijos que habían sido cobradas, cuando por tener la ADSL estas llamadas son gratuitas. También observo que el precio de las llamadas a móviles era inusualmente alto. Llamo a atención al cliente, me lo miran y me dicen que tengo razón, que me lo abonan en la próxima factura. También me dice el que me atendía que tenía una tarifa de móviles muy poco aconsejable, que sería interesante cambiarla. Me informa de que el cambio es gratuito y transparente, se lo pregunto varias veces por si acaso y reincide en su respuesta. Después de escuchar las opciones disponibles, autorizo el cambio a la que más me gustaba. Y aquí viene la sorpresa.

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (2 votos, nota media: 4,50 sobre 5)
Loading ... Loading ...

Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas

Homotecno, el 25/03/10 | Enviar a Twitter | 21 Comentarios


Este mediodía me he puesto a hacer unas cuantas pruebas “caseras” de la velocidad de mi nueva ADSL Vodafone, tal y como os decía en el último post es una de las cosas que tenía ganas de testear para ver si Telefónica hacía algún tipo de jugarreta a sus revendidos. Recordad que la oferta comercial de Vodafone anuncia este ADSL como de “hasta 12 megas”, pero esta velocidad sólo estaría disponible en localidades donde tengan cobertura propia, si no es así (como es mi caso) la ADSL será de cobertura indirecta y como tal es revendida de Telefónica, por tanto no puede haber más que lo que la operadora azul ofrece (en mi caso, 10 megas es lo máximo que se puede contratar aquí).

Pues bien, lo primero que he hecho es el típico test de velocidad de banda ancha, hay varias páginas que te lo ofrecen (probad a buscar “test de velocidad” en Google y veréis lo que quiero decir), he escogido una y he realizado multitud de pruebas (yo diría que más de 10) para ver las distintas puntuaciones. Como sabréis es imposible que dé el mismo resultado todas las veces que haces los test, pero he quedado muy satisfecho al ver que KB arriba o abajo se mantenía en una media tal que así:

testvelocidad13horasdia250310 Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas

En principio, y teniendo en cuenta que hace relativamente poco estuve realizando pruebas similares tanto en la tienda como en casa de un amigo (en ambos casos acabábamos de ponernos la ADSL de 10 megas de Telefónica), cabe decir que esta ADSL de Vodafone se encuentra en unos márgenes más que aceptables (yo diría que excelentes) visto lo visto, y cabe deducir que Telefónica no corta el grifo a los revendidos, al menos no en este intervalo horario. Aprovecho para anotar que estas pruebas las he realizado de 13:00 a 13:30, y es importante remarcar que no se pueden considerar definitivas ya que, por ejemplo, (modo conspiranoico ON) Telefónica sí podría priorizar a sus clientes directos en casos de horario de mucha saturación (modo conspiranoico OFF).

No satisfecho del todo, quería probar lo que implicaba tener este ADSL a la hora de descargar archivos, es decir en un uso más real o cotidiano (porque el usuario medio no es que se pase el día haciendo pruebas de velocidad, pero lo que es descargar, descargamos todos). Como siempre suelo hacer al probar estas cosas, primero he ido a la web de ATI para descargarme un controlador de tarjeta gráfica:

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (1 votos, nota media: 5,00 sobre 5)
Loading ... Loading ...

Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavia me puede sorprender la incompetencia

Homotecno, el 17/03/10 | Enviar a Twitter | 19 Comentarios


Atención: entrada actualizada, ir al final del post para ver el añadido.

Este post es continuación de lo que os comentaba en este otro, sobre la contratación de un ADSL de Vodafone. Resumiendo: realizo alta de ADSL en Vodafone hace unos 25 días a través de internet, sin recibir a día de hoy ni un mail de confirmación, ni el router, ni nada de nada.

Estos últimos días he llamado 2 veces a atención al cliente, y las dos veces (naturalmente en días diferentes) me dicen que no pueden atender mi consulta porque tienen una incidencia técnica y no pueden acceder a los datos de mi alta. Me pongo serio y les expongo lo ridículo que es tener que estar gastándome la pasta llamando a un 902 de manera obligatoria para ver cómo va el alta de un producto que acabo de contratar y que todavía no tengo, y que encima me obliguen a llamar varias veces por problemas con SUS sistemas. Me dicen que es lo que hay.

Ayer, en un centro comercial, pasé por una tienda Vodafone y aprovecho para preguntarles sobre el tema. Me dicen estas tres cosas:

- No pueden ver nada al haber hecho el pedido por internet.

- Que visto lo visto, llame al 123, solicite atención en catalán para pasar el filtro de los sudamericanos y que solicite la baja de lo que contraté por internet.

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (1 votos, nota media: 5,00 sobre 5)
Loading ... Loading ...

Aunque parezca increible, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender

Homotecno, el 12/03/10 | Enviar a Twitter | 9 Comentarios


adsl Aunque parezca increible, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender Acostumbrados como estamos a que las operadoras de móviles y de ADSL nos llamen a todas horas para intentar vendernos sus servicios (cuando no directamente a estafarnos con mentiras), me han ocurrido dos casos recientes que me han sorprendido bastante.

Empecemos por el principio. En mi casa tengo una mísera ADSL de Ya.com de 3 megas, por la cual estaba pagando 20 euros al mes (sin llamadas gratis incluidas y por supuesto pagando la cuota de mantenimiento de línea a Telefónica). Hasta ahora aguantaba con ello porque el fijo no lo usamos prácticamente nada y además los usos intensivos de internet los suelo hacer en la empresa. Pero esta conformidad cambió por dos motivos:

- El primero es que después de tener 10 megas en la tienda durante unos meses, el tener 3 megas en casa se hacía comparativamente odioso.

- A un familiar le llamaron de Orange para hacerle una oferta jugosa de internet (6 megas de bajada y 640 kb de subida)+llamadas+línea a 39,95 euros al mes.

Este familiar se acogió a la oferta y yo mismo fui a instalárselo, y comprobé que funcionaba más que bien, sobre todo teniendo en cuenta que al final no eran 6 megas sino 7 los que le llegaban. Esto último fue lo que me acabó de decidir. Raudo y veloz, voy a la página de Orange, relleno todos los formularios con los datos pertinentes y finalizo el proceso. Al cabo de unos instantes, recibo un mail con una copia de todos los datos que había introducido y confirmándome que mi pedido estaba en marcha y que me irían avisando del proceso. Esto fue el día 4 de enero.

Fueron pasando los días, y no tenía ninguna noticia nueva. Como a mi familiar le tardó más o menos un mes, no le daba importancia, y me fui olvidando del tema. Pero cuando ya habían pasado casi dos meses, llamé por teléfono (un 902 para más señas, increíble que haya que pagar por consultar el estado de un alta nueva) y lo que me dijeron me dejó a cuadros:

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (1 votos, nota media: 4,00 sobre 5)
Loading ... Loading ...

Telefonica rectifica y admite todas mis demandas

Homotecno, el 20/11/09 | Enviar a Twitter | 7 Comentarios


Acabo de llamar hace escasos minutos a Telefónica, a raíz de lo que contaba en el post anterior, y sinceramente es que estoy flipando. Primero con lo de Ya.com que me lo solucionaron al momento, y ahora con Telefónica que… ¡también!

Increíblemente, la persona que me ha atendido ha admitido que todo lo que yo le decía era correcto:

- El router no se tendría que haber cobrado, y me devuelven el importe.

- Los 3 euros y pico cobrados en la línea del fax, por un concepto que yo no había solicitado, también se me devuelven. Me han preguntado si me había llamado alguien en nombre de Telefónica pues les constaba que era una petición hecha a través de comercial, pero me da a mí que es una excusa típica.

- Y por último, esta persona me ha garantizado que les consta lo de los 25 euros al mes, pero que lo que ocurre es que no lo veré claramente hasta que no se facture un mes completo. Me ha comentado que, si me fijo, me han cobrado 14,50 euros por 17 días, así que haciendo el baremo cuando sean 30 días me saldrá por 25 euros (en mis cálculos, efectivamente así es).

Por tanto, como decía, estoy alucinando con lo bien que están saliendo las cosas últimamente los problemas con las operadoras, acostumbrado como está uno a que le peguen palos y que rectificarlos suponga aún más palos.

Eso sí, no debemos olvidar que todo esto empieza por culpa de la misma Telefónica, y que aunque estoy agradecido porque la solución no suponga sudor y lágrimas, al fin y al cabo no ha pasado nada que lógicamente no tuviera que pasar: que me dieran la razón.

Desde mi punto de vista, está claro que el sistema es cobrar y que luego sea el cliente el que llame quejándose. Contando la cantidad de gente que hay (y lo certifico porque lo he visto en numerosos clientes) que ni mira su factura de teléfono a no ser que se trate de algo descabellado, la cantidad de millones que deben ingresar todos los meses por cargos indebidos y no reclamados tiene que ser impresionante.

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (2 votos, nota media: 3,50 sobre 5)
Loading ... Loading ...

Se cumplen las previsiones: Telefonica me ha engañado

Homotecno, el 20/11/09 | Enviar a Twitter | 10 Comentarios


Aviso: el (feliz) desenlace de lo que se cuenta en este post lo podéis leer, en una entrada posterior, aquí.

telefonicaadsl Se cumplen las previsiones: Telefonica me ha engañado En este post os contaba que un comercial de Telefónica me había hecho una oferta bastante irresistible, la cual acepté con los ojos cerrados no sin antes preguntarle por activa y por pasiva la veracidad de las condiciones: ADSL de 10 megas por 25 euros+IVA al mes durante 1 año, y router wifi gratis. También os expresaba mis dudas de que esto llegara a ser cierto.

Pues bien, ha llegado la primera factura (la cual estaba esperando con bastante expectación, todo hay que decirlo) y por fin se desvela el misterio:

- De router wifi gratis nada, me lo cobran a 39,95 euros+IVA.

- La cuota del ADSL aparece a 29 euros, debajo de esta línea aparece algo sobre un descuento durante 8 meses en virtud del cual me descuentan 14 euros y pico. Lo más curioso es que entre paréntesis me ponen que el período facturado es del 14 al 31 de octubre, cosa que no acabo de entender demasiado bien. Si por 15 días me cobran 29 euros… ¿cuánto me cobrarán por un mes entero?

Tengo entendido que hay (o había) una oferta por la cual el ADSL te costaba la mitad durante unos meses, y me da la impresión que esa es la promoción que me aplicaron y no la de 25 euros al mes. Ahora falta ver cuánto me cobran por una mensualidad entera, para cercionarme de cómo queda la mitad de la misma y si al final del año me quedo igual, mejor o peor de lo que me dijeron (no dudo que será a peor).

Lo mejor de todo es que el comercial, cuando le ataqué diciendo que estaba harto de mentiras de comerciales de Telefónica y que no quería sorpresas, me dijo:

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (2 votos, nota media: 4,50 sobre 5)
Loading ... Loading ...

Por fin, ya tengo la ADSL de 10 megas de Telefonica. Baja de Ya.com

Homotecno, el 19/10/09 | Enviar a Twitter | 4 Comentarios


Como suele decirse, todo es cuestión de tener fe. Después de 20 días de espera, y haber tenido que llamar 1 vez para desbloquear una incidencia que me aparecía en mi panel de control web de Telefónica (según el operador no era nada, pero lo cierto es que después de hablar con él me desapareció dicha incidencia), ya estoy disfrutando de mi ADSL a 10 megas (que es lo máximo que podemos tener en mi ciudad). Un caso bastante extraño, porque últimamente estaba oyendo a muchos clientes decirme que les habían puesto la ADSL incluso en un par de días.

Como recordaréis, antes de esto tenía un ADSL de 3 megas con Ya.com a un precio excepcional debido a ciertas ofertas que encadené en su día (alrededor de 20 euros mensuales mas IVA, más info aquí, aquí y aquí). Si la oferta que me hicieron en Telefónica es cierta (que todavía no lo tengo yo claro del todo, lo veremos en la factura que viene), ahora pagaré 25 euros mas IVA que viene a ser casi lo mismo, pero con más del triple de velocidad. Que por cierto, la devolución de la que os hablaba en este post al final no me la han hecho (he esperado a la última factura y nada), y he tenido que volver a llamar para recordarlo. Me parece una vergüenza, encima que me cobran un servicio que no solicité tardan una eternidad en devolverlo.

Hasta ahora las pruebas han sido bastante satisfactorias. Lo que ocurre es que antes con 3 megas muchas cosas te las bajabas al máximo de lo que da la línea, sin embargo con 10 megas muchos servidores no cubren esta velocidad y cuando te bajas, por ejemplo, un driver ya no puedes decir que vaya a toda capacidad (pero como media estoy viendo que las cosas bajan a más del doble que antes).

Eso sí, servidores como Rapidshare y Megaupload van como un tiro (cuentas premium en ambos casos), ahí sí que es un gustazo ver como el indicador marca la velocidad que correspondería a los 10 megas. Una captura:

megauploadcaptura Por fin, ya tengo la ADSL de 10 megas de Telefonica. Baja de Ya.com

Otro rollo aparte es la baja que tengo que hacer en Ya.com. Porque estos operadores de ADSL lo tienen muy bien montado, no basta con que tú pidas la conexión a otro operador, esto es lo que llaman la baja técnica (en otras palabras, cuando Telefónica me da de alta su ADSL automáticamente da de baja la de Ya.com en lo que se refiere al aspecto técnico). Pero claro, luego está la baja administrativa, que no quiere decir otra cosa que si no haces un proceso establecido te seguirán cobrando todos los meses aunque no tengas ya su línea.

Yo lo veo como un saca cuartos para los despistados que no saben esto, o que se demoran en hacerlo (cuando no se hacen lo suecos para cobrarte otro mesecito más). En Ya.com, para conseguir la baja administrativa, puedes realizar 2 procedimientos:

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (Nadie ha puntuado todavía)
Loading ... Loading ...

Telefonica, siempre haciendo amigos

Homotecno, el 25/09/09 | Enviar a Twitter | 5 Comentarios


Que hay que estar siempre al loro con las facturas de Telefónica es algo que todos los que nos dedicamos a esto de la informática tenemos claro, sobre todo después de los años en los que has escuchado historias para no dormir por parte de los clientes.

En la última factura que me ha llegado, los muy listos me han hecho lo típico: me han cargado un servicio que yo no había solicitado, concretamente un “Mantenimiento integral voz 12 horas” que tiene un coste de 5.65 euros+IVA.

He llamado a atención al cliente (por suerte es un 900, creo que es específico para empresas pero no estoy seguro) y, por suerte, me ha atendido una persona que puedo calificar de agradable y competente. Vamos, que sabía de lo que hablaba. Me ha dado la típica excusa de que habrá sido un error a hora de asignar el mantenimiento (“ya sabes que con que te equivoques de un número ya puede haber fallo y se le pone a un cliente lo que era para otro”) y me ha realizado un abono en ese mismo momento (falta ver que me llegue esa devolución).

Pero lo mejor ha sido, como me esperaba, cuando me ha dicho “oye, que veo que tienes ADSL con otro operador, ¿no te interesaría la oferta xxxxxxx…?”. Anticiparé que ahora mismo tengo el ADSL con Ya.com y que debido a una concatenación de ofertas y promociones estoy pagando desde hace poco 16 euros al mes (IVA incluido) por 3 megas. Tenía pensado cambiar a la de 10 megas de Telefónica aprovechando la oferta que había este verano, pero debido a unos errores en su web no pude hacerlo (me daba fallo por estar con otro operador) y lo dejé pasar.

Pues bien, me han ofrecido la de 10 megas aplicándome la oferta de verano (24.90 euros+IVA al mes) así que he aceptado. Evidentemente voy a pagar más, pero teniendo en cuenta la diferencia de velocidad y el hecho de que últimamente hay días que no acaba de funcionarme bien la de Ya.com creo que vale la pena.

¿Vosotros que opináis? ¿He hecho bien acogiéndome a esta oferta, teniendo en cuenta que el precio actual de la ADSL de 10 megas es de 33.90 euros+IVA?

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (Nadie ha puntuado todavía)
Loading ... Loading ...

Ademas de putas, al final vamos a tener que poner la cama

Homotecno, el 22/04/09 | Enviar a Twitter | 14 Comentarios


Vaya por delante que pido sinceras disculpas a los que les pueda resultar ofensivo el título de este post, pero la sensación de rabia que me invade cuando pienso en lo que voy a contaros hace que gran parte de posible contención se vaya al garete.

Todo ha venido después de una conversación que he tenido con un buen amigo mío, el cual me ha narrado la bonita historia que le han contado los de Telefónica. Cabe decir que todo esto está por confirmar oficialmente, mi amigo asegura que lo ha preguntado todo mil y una veces para ver si le sacaba el fallo a la oferta que le hacían pero de momento todo apunta a que es verdad.

Vayamos al grano. Según parece, en virtud de un acuerdo que han firmado la Generalitat Valencia y Telefónica, le han ofrecido el siguiente pack:

- Mantenimiento integral de los puestos de trabajo informático por unos 6 euros al mes cada puesto, PERO LE REGALAN UNO. Es decir, si tu empresa tiene 3 ordenadores (como es su caso), pagas 12 euros al mes y tienes el mantenimiento de toda la infraestructura.

- ADSL de 10 megas (ahora tiene 6).

- Rebaja de la cuota mensual de mantenimiento de línea.

Mi amigo, que está curtido en mil batallas, ha contratado la oferta pero sólo con el mantenimiento gratuito de 1 PC, por lo que obtiene como resultado un ADSL más rápido y un mantenimiento de línea más barato (al final sale ganando). Según él la operadora que estaba realizándole todo el proceso insistía bastante en que ampliara la cobertura al resto de equipos, pero no ha dado su brazo a torcer.

Seguramente os estaréis preguntando a qué viene tanto cabreo por mi parte. Veamos:

- Telefónica no se puede considerar precisamente la empresa a la que más le pueda afectar la crisis. En otras palabras, si hay una empresa en nuestro país que tiene opciones a sobrevivir pase lo que pase es precisamente Telefónica.

- Sin embargo, miles de pequeños autónomos o PYMES (como nosotros mismos y muchos, o todos, de los compañeros del gremio que tienen blog) estamos en la cuerda floja, en especial por el agravamiento de la morosidad de empresas y clientes particulares y de la Administración Pública (Ayuntamientos).

- No dejamos de escuchar por las noticias la cantidad de estas pequeñas empresas que se están viendo en la necesidad de cerrar puertas. Y a los políticos se les llena la boca de buenas palabras diciendo que van a solucionarlo. Otro asunto es cómo lo piensan hacer y los que caerán en el proceso, pero eso es harina de otro costal.

SIGUE LEYENDO, todavía hay más…

Valora este artículo:

1 Punto2 Puntos3 Puntos4 Puntos5 Puntos (Nadie ha puntuado todavía)
Loading ... Loading ...