Después de este parón vacacional de más de una semana, volvemos a la carga con un post que hace tiempo que tengo en la recámara y el cual tenía muchas ganas de redactar.

Hoy en día, tener una tienda online puede suponer muchos dolores de cabeza que hay que asumir cuando vendes productos físicos a través de internet: problemas con el transporte, entregas a domicilios erróneos, pagos con tarjetas fraudulentas, clientes que anulan cargos en su tarjeta de crédito incluso meses después de haber realizado la compra, etc. etc. Hoy voy a contaros un caso que he vivido muy de cerca y que seguro os va a sorprender.

Tengo un buen amigo al que le estoy montando una tienda virtual, tarea en la que desde hace un tiempo me está ayudando mi socio en Mundoblog y Plantillas WordPress, Ares. Este amigo ha demostrado mucha paciencia pues el desarrollo de dicha tienda me lleva ya más de un año por el poco tiempo libre del que dispongo, y por suerte desde que Ares me ayuda la cosa se ha acelerado hasta el punto de que esperamos inaugurarla a pocos días vista. Pero volvamos al hilo, la tienda todavía no la estamos publicitando porque le faltan unos pocos detalles, pero al llevar tanto tiempo online los motores de búsqueda ya la tienen indexada y se han realizado algunas ventas esporádicas.

El rey de ventas absoluto desde hace unas semanas es un pulsómetro Polar el cual tenemos a un precio bastante bueno. En una de las últimas ventas ocurrió algo que me hizo ver hasta qué punto puede haber gente mala en este mundo. Todo empezó con normalidad: el cliente hace la compra a través de la web, realiza el pago mediante transferencia bancaria y mi amigo procede al envío del producto. Poco tiempo después, el cliente se pone en contacto con él porque había habido un problema con el envío, el cual podéis ver de forma muy gráfica en esta imagen que le remitió:

Así es, el cliente aseguraba que al abrir la caja que contenía el pulsómetro se había encontrado con este trozo de madera. Mi amigo se puso en contacto conmigo para preguntarme mi opinión, y no le pude decir nada que él no supiera ya: o el cliente le estaba tomando el pelo y quería sacarse otro Polar por el morro, o mucho más probablemente algún hijo de puta (porque no se le puede llamar de otra manera) había aprovechado la cadena de transporte para hacer el cambiazo.

Al final, después de muchas llamadas, quejas, amenazas y papeleos, parece ser que la empresa de transporte se hará cargo de una parte importante del coste de la reposición. Aún así, mi amigo perderá dinero con esa venta. Como nota importante, decir que en la primera llamada le ofrecían una compensación estándar de unos 9 euros, si la memoria no me falla. Y es lo que habría cobrado si no hubiera batallado a más no poder.

Y esto es, por desgracia, uno de los tantos ejemplos de las injusticias a las que están sometidas las personas que deciden lanzarse a la aventura de abrir un negocio online. Cualquiera que lleve un tiempo con una tienda de este tipo nos podría contar, muy posiblemente, muchas historias análogas.

Ahora mismo me viene a la cabeza un caso que leí en un foro, hace ya mucho, de una tienda de informática a la que les compraron, en un mismo pedido, una cantidad considerable de monitores TFT (cuando no costaban lo que ahora). El pago se hizo con tarjeta de crédito. La tienda, una vez comprobado el pago, procedió al envío de los monitores a la dirección proporcionada por el cliente. Tiempo después, el pago se canceló pues al parecer había sido realizado con una tarjeta de crédito robada, y la tienda se quedó sin los monitores y sin el dinero. Fue tal el perjuicio económico sufrido que cerraron. Recordad que estoy hablando de una época en la que la securización de los pagos online con tarjeta no estaba tan de moda como ahora.