Yo he tenido problemas con Acer Travelmate al principio ( fallaba el lector DVD), tardaron apróx 1 mes….es normal.
Os voy a contestar como técnico:

He “reparado” portátiles que están llenos de restos de comida en el teclado (suelen comer cerca),teclas pegajosas(no se lavan las manos mientras comen), pantallas con pequeñas “hendiduras”(se señalan con objetos punzantes para mostrar una imagen,icono,…etc), la gente trata a los equipos como si fueran “robustos”,”seguros”,”antideflagrantes”,”antihidro”…
otra cosa es que los técnicos no requieran la suficiente “experiencia,formación..etc”

Pensad que un técnico de DELL se le requiere un examen de certificación (teórico)igualmente a uno de Hp.
Desconozco Acer,Toshiba…etc.

Según Hp una impresora que conlleve más de 45 minutos para reparar no sale a cuenta, se tira. Un portatil que tenga averiada la placa madre ó el ventilador de la Cpu, puede llevar la reparación 30 minutos (siendo experto), si evaluamos veremos que la media es de 6 equipos diarios reparados por técnico, se suele usar personas con “conocimientos” pero sin experiencia y “dudosa habilidad mecánica”, el técnico habilidoso tiende a coger experiencia y cambiar de trabajo….conclusión, rotación,malos salarios, desmotivación y fracaso en España.

Respecto a los mayoristas, solo les interesa vender, rehuyen del servicio técnico y delegan al fabricante.

Con Dell los RMA, DOA …no hay problema, se han llegado a cambiar equipos por fallo reincidente si están en garantía.

La tendencia del mercado es que el fabricante ofrezca una Garantia de 2 a 3 años que es el tiempo de vida de un equipo (desfase, anticuado) y los usuarios o clientes deberán cambiar los equipos por otros nuevos.Los equipos cada vez son más económicos y no salen acuenta repararlos ( Retail irá desapareciendo como negocio).

Casi todas las placas electrónicas son fabricadas por los mismos fabricantes, pasan rigurosas pruebas de calidad (ISO 9000, 14000..etc) que garantizan un buen producto.

Creo que el problema está en la ética, profesionalidad del Servicio técnico contratado por el fabricante, a medida que se vayan implantando controles (ITL,ISO..) el mercado dejará sólo a los competentes.

EL PROBLEMA NO SON LAS MARCAS,..aunque por costes habrá algunas mejores que otras.

Sin más, concluir que también he visto problemas con Vaio.

Creo que debemos tener suerte al escoger la MARCA del equipo, debemos confiar en el fabricante, debemos reclamar nuestro derecho a la reparación del equipo en garantía.

Conclusiones:

-Acer es un producto muy robusto: NO habia mencionado que se me cayo al suelo desde mas de un metro de altura unas veinte veces (ups que torpe soy)

-El servicio tecnico es lento, caro y un poco palurdo. ¿Y cual no lo es?

- Segun mis continuas y prolongadas investigaciones en revistas, internet,experiencia personal, comentarios.etc.. creo que Acer tiene la mejor calidad precio y el mejor rendimiento posible por lo que yo seguire comprando ACER en cuanto a portatiles al menos el los proximos años.

-No debemos olvidar que cada vez los productos son mas baratos y asequibles por lo que la calidad se va reduciendo para que al final podamos cambiar de pc como de movil o de coche (en ese caso cada 10 años y no cada tres o cuatro)

- Sony…cojonudo pero pagas por cosas que no existen y el servicio tecnico sera bueno pero si no estas en garantia prepara tu bolsillo.

- Hp…estan mas desfasados que barrio sesamo, te cobran de mas por un prestigio que perdieron hace siglos

-Toshiba…feo feo. pero muy robustos tambien.

-DELL!.. si algun dia tienes un problema grave no tendras nunca problemas con el servicio tecnico, simplemente podras rezar porque como no tienen oficinas como no vayas a estados unidos o a bruselas o vete tu a saber donde no creo que puedas quejarte a nadie. y baratos no son.

- Todos los productos tienen series defectuosas que pueden hundir el prestigio de la marca, pero si te ha tocado usa los servicios al consumidor como decia un comentario en este tema(le felicito por usar sus derechos, cosa que pocos hacen hoy en dia)

-Apple es la unica marca que realmente fabrica productos de calidad aceptable , por desgracia soy hijo del PC y nunca me atrevere a dar el salto….feliz año a todos.

Comencé a preguntar en tiendas de informática a ver si vendían piezas de recambio o reparaban la máquina (consciente de que al no estar en garantía tendría que pagar la pieza o la reparación) y ninguna tenía piezas de recambio. Incluso me dijeron que el último servicio técnico de HP que quedaba en Barcelona había cerrado hacía tiempo. La respuesta fué unánime en todas las tiendas que visité: “tírela y cómprese otra, es lo que hace todo el mundo”. Tal comentario me indignó, imagina tener que comprar un coche nuevo porque se te pincha una rueda. Claro que los que hacían tal comentario viven de vender cacharros, así que son parte interesada.

Miré en la web de HP a ver si podía adquirir la pieza por Internet y localicé el diagrama de piezas de mi impresora, pero al hacer clic en la pieza “Belt carriage no-sé-qué”, que era la que necesitaba, pude leer “No longer supplied”. Así que llamé al teléfono de asistencia que figuraba en el manual de mi impresora. Después de pasar por infinidad de departamentos, me confirmaron lo que ya sabía, que la pieza no se suministraba y que, al no estar en garantía, lo único que podía hacer era comprar otra impresora. Lo más surrealista fue en el Departamento de Partes y Piezas donde me sugirieron que buscara en tiendas de modelismo porque sabían de algún cliente que había conseguido adaptar una correa de coche teledirigido a una impresora… sin comentarios.

Después de hablar con una organización de consumidores y usuarios me informaron que un Real Decreto obliga a suministrar piezas de recambio durante 5 años para los electrodomésticos de valor inferior a 10.000 ptas, y durante 7 años si el valor es superior. Con esa información llamé nuevamente a HP y pedí directamente por el departamento de Quejas, donde expuse el caso. Tras estudiarlo durante dos días se pusieron en contacto conmigo para darme la razón. Reconocieron que hacía cuatro años que habían declarado obsoleta mi impresora y me enviaron un mensajero que sin cargo alguno retiró la impresora antigua y me entregó una impresora HP Deskjet 5740, modelo comercializado unos dos años antes. La impresora venía con su embalaje original, cartuchos incluídos. No obstante, no me enviaron el cable USB necesario para conectarla que tuve que comprar por separado.

La cosa no acaba aquí. Tanto esta impresora como la anterior las uso más bien poco. El caso es que a principios de este verano, tras haber hecho un uso más que ligero del aparato (alguna foto en papel fotográfico y no más de cinco documentos), la nueva impresora comenzó a atascarse. Al abrir la tapa descubrí hasta cinco piezas sueltas que seguramente ya vinieron sueltas o medio sueltas con el transportista. Llame a HP de nuevo y en las primeras líneas de atención telefónica me ofrecieron la posibilidad de “presupuestar” la reparación del aparato a través de su web. Una chica muy amable me fue guiando paso a paso por un formulario web que al final me recomendaba abonar más de 180 euros por enviar a reparar la máquina cualquiera que fuera el problema que tuviere. También muy amablemente le dije a la chica que si tenía que invertir 180 euros no iba a ser para reparar una impresora de hacía dos años, en todo caso para comprar otra de prestaciones muy superiores (incluso una multifuncional) y por menos dinero. Le hice notar también que, obviamente, si todo lo que podía hacer por mí era eso, la marca elegida no iba a ser HP. Colgué medio decepcionado, medio cabreado, pero después rellené el formulario de Quejas de la web de HP exponiendo la historia desde el inicio y en dos horas contactaron conmigo para decirme que volvian a enviarme otra impresora idéntica, esta vez sin cables, ni cartuchos, ni nada: sólo el aparato. Sin cargo, también, la trajeron y se llevaron la otra.

Muchas veces lo que ocurre es que no reclamamos hasta el final o si reclamamos admitimos nos conformamos con cualquier excusa que nos den.

aqui teneis mas de 60 quejas de acer igual a las vuestras, tiempo de espera desorbitado, fallos continuos, te arreglan una cosa y te estropean otra… y un sin fin de historias

Las practicas las hice en una tienda de informática y alli ya no vendian Acer por la cantidad de problemas que les dieron. En su lugar recurren a los Asus como opciones de bajo coste. Un colega tambien tiene un Acer y ya tuvo que hacer una visita al servicio tecnico en el primer año de vida de su portatil.

A mi padre le compramos un Dell y estamos muy contentos con él. Lo bueno es que nos salio mejor de precio que el Acer de mi colega, con mejores componentes y una pantalla infinitamente mejor. Lo que hay que hacer es buscar bien, qe tambien las grandes marcas tienen cosas bien de precio.

Mi ACER Aspire 1513LMi que costó 1700 € (el precio no ofrece calidad) un buen dia decidió apagar su pantalla… bien, un mes y medio mas tarde regresa con una targeta de video Geforce MX 480 (de serie llevan una FX 5700) lo cual al llamar a ACER desmintieron por completo. A lo que amenacé con recurrir a protección al consumidor y aceptaron recogermelo. Dos meses mas tarde regresa mi portatil… por fin con su placa original (almenos eso asegura el firmware xD)

Simplemente son unos *******…

Debido a que he necesitado algo más fiable para mi trabajo he adquirido un COMPAQ y he tenido muy buena experiencia con él.

Tengo entendido que no. Pregunto esto, porqu estoy a punto de comprarme un portátil, y me estáis metiendo miedo en el cuerpo. Dudo etre este, un Toshiba y un HP.

A ver que opinais ^_^.