En el artículo no se habla de que no haya 2 años de garantía, eso está claro, sino de que esos 2 años pueden ser teóricos en algunos casos. Además, me permito apuntar otro párrafo que digo también en el artículo: “Todo esto, lo cual considero una tomadura de pelo descomunal (empezando por el legislador que ingenió la redacción de la Ley), hizo que en nuestra empresa se intentara evitar en la medida de lo posible comercializar productos de esas marcas “un-año-y-te-jodes”. En vez de Epson o HP en impresoras y multifunciones ofrecemos Brother y en vez de portátiles HP o Acer ofrecemos Benq.”

Así las cosas, creo que mi posición queda bastante clara y en ningún momento se quiere dar información falsa.

Por último, por favor, tened en cuenta que este artículo es del año 2006 y que en el tema legislativo tantos años pueden suponer muchos cambios, así que NO DEBE CONSIDERARSE ESTE POST COMO ALGO QUE SE PUEDA APLICAR A LA ACTUALIDAD, lo que en él expongo es la información que yo tenía en esa fecha.

Como resumen: “la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo establece que el vendedor responderá de los defectos que se manifiesten en el plazo de DOS AÑOS desde la entrega. Un argumento que utilizan algunos vendedores para no cumplir este plazo es que el fabricante sólo les da un año de garantía. Esta excusa es inaceptable, ya que las relaciones entre el fabricante y vendedor no deben vulnerar los preceptos de la ley.”

En esa web explican cómo desmontar todas las mentiras habituales de las tiendas, con la ley en la mano, y sobre todo te explican que realmente no hace falta discutir porque se puede demandar judicialmente completamente gratis.

Más suerte para el futuro. Saludos

Como creo que resultará evidente, con este último comentario tuyo estoy muy de acuerdo. Yo también querría vivir en los mundos de yupi, lo que pasa es que a fuerza de que me den palos por todos los lados (tanto fabricantes, como mayoristas y clientes) al final te acabas curtiendo y aprendiendo que el mundo no funciona como tú querrías (que, por otra parte, es como tendría que ser por lógica).

Comparto gran parte de tu argumentación, sino toda, especialmente a lo referente a que los artículos tendrían que tener un precio mínimo. Pero difiero en pequeños detalles, como por ejemplo el precio mínimo que estableces para un portátil para que sea “bueno”. Nunca he aconsejado a mis clientes adquirir un portátil “barato” (entendiendo por tal aquellos que cuestan menos de 600 euros). Pero también tengo que admitir que, desde hace un tiempo, estoy viendo máquinas a un precio escandaloso que no funcionan nada mal. Pongo un ejemplo: tengo en la tienda un portátil Acer, el PVP estará situado en torno a los 500 euros, y las características principales:

Intel Pentium T4300 (2.1GHz / 800MHz / 1MB)
4 GB DDR2 800MHz
500 GB SATA
Panorámica 16:9 LCD 15.6″ HD Acer CineCrystal
WLAN 802.11b/g/Draft-n
Red Ethernet Gigabit 10/100/1000
Windows 7 Home Premium 64bit

Pues bien, este portátil funciona estupendamente, le he hecho unas cuantas pruebas y he quedado verdaderamente sorprendido. El acabado es bastante plasticoso, pero aún así no tan malo como cabría esperar.

Pero me voy por las ramas, a donde quiero llegar es que creo que pueden haber portátiles baratos que den buen resultado, dado que la memoria, los discos duros, etc. tienen unos precios asequibles. El proceso de fabricación está más que superado. No me extrañaría nada que puedan durar algunos años, siempre que el cliente lo trate bien, que esa es otra, si supieras la de cosas que he visto en estos años (golpes, teclas arrancadas, etc.). Resumiendo, en estos años he visto portátiles baratos que duran mucho y portátiles caros que han salido “gafados”.

Eso sí, donde se ahorra un huevo es en el servicio postventa. Una vez vendido, ahí te las apañes, porque el objetivo principal (vender) está más que superado. Este es el aspecto que más encarece un producto, por eso las marcas muy baratas (como Dell) te hacen contratar ampliaciones de garantía que cuestan un buen pico. Te damos un producto a un precio cojonudo, pero si quieres una garantía de 2 o más años paga un plus, sino te damos 1 año y vas que te matas.

Respecto a los productos que pago de mi bolsillo a algunos clientes, tienes que tener en cuenta que en la gran mayoría de casos no se trata de que el cliente me lo exija o me amenace de alguna manera. Antes de que eso ocurra, por mi forma de ser ya me he puesto en su piel y pienso cómo me gustaría que me trataran a mí, y actúo en consecuencia. Lo malo de esto es que luego veo cómo me tratan a mí en otros establecimientos, y es cuando me doy cuenta de lo tonto que puedo llegar a ser a veces. También hay que decir que algunos clientes no se dan cuenta, aunque se lo expliques, de que les estoy “haciendo una gracia” y no muestran el más mínimo agradecimiento.

No es exactamente que viva en los mundos de yupi, es que desearía vivir como en los mundos de yupi y como tal considero que muchas de las cosas que se fabrican hoy día carecen de una calidad mínima que deberían tener.

Esto pasa sobretodo en los productos que comentas (electrónica/informática).

Muchas personas en su santa ignorancia, buscan siempre productos con el criterio de “lo más barato” sin pensar que hay productos que deben partir de un precio, porque es lo ha costado crearlos y distribuirlos.

Por ejemplo, razonandolo yo mismo considero que un ordenador portátil, empieza a ser ridículo (o sospechoso) que valga menos de 1000 euros (un modelo intermedio). Los fabricantes se han dado cuenta de que las personas ya no valoran estas cosas y por tanto la competencia por vender ha llegado a tal punto que ya no dudan muchas veces en recortar gastos en defecto de la calidad mediante complejas fórmulas: estadísticas de incidencias-costes de solución-ganancias de ventas.

Entiendo que esta ley de garantía mínima debería aplicarse en pro de luchar contra esa ignorancia de la que se están aprovechando vorazmente muchos fabricantes.

El consumidor no debe pagar por los actos de su inocencia.

Las personas deberían entender que los productos que deben funcionar bien un tiempo, tienen un precio y que si no tienes dinero para adquirirlos, mejor no lo hagas. Pero por desgracia hoy día esto no es así. La gente termina comprando basura para saciar su impulso de querer tenerlo todo.

Es bien cierto que es imposible fabricar cosas sin que luego puedan haber incidentes en cortos espacios de tiempo (por mucha marca y muy caros que sean), pero considero que deberían de ser muchísimos menos de los que se dan hoy día (debería haber un mayor compromiso con la calidad por parte de todos).

Como consumidor, tu compras algo para poder disfrutar de ello durante un tiempo “razonable” (siempre dándole un uso correcto). Es razonable que una rueda te pueda durar un año, pero no es razonable que un portátil te dure solo un año, principalmente porque el portátil puede llegar a valer 10 ruedas (por tanto lo lógico serían 10 años jeje)

Bueno termino que me estoy rallando un poco.

Lo que NO considero correcto es que se pidan responsabilidades de los fallos a los distribuidores (a ti). Se les está haciendo pagar por algo de lo que se están beneficiando los fabricantes sin ningún escrúpulo (por lo que te comentaba antes de la merma de calidad).

Tu nunca deberías de pagar de tu bolsillo por los productos defectuosos*. La ley debería modificarse para señalar siempre como responsable de los gastos a los fabricantes.

*Producto defectuoso: Aquel que no dura un tiempo “razonable” habiéndole dado un uso correcto y no habiéndose estropeado por ningún accidente.

A lo largo de los años, he tenido que reponer portátiles, impresoras, etc. como digo a cargo mío para no perder un buen cliente, o para ganar uno que “promete”, o simplemente porque me he puesto en la piel del cliente a pesar de que una garantía pudiera ser dudosa.

Perdóname que te lo diga pero no has entendido (o yo no he explicado bien) la intención del post, que no es otra que explicar la ley tal y cal es. ¿Por qué crees que fabricantes de portátiles como Acer sólo dan un año de garantía en sus portátiles? ¿O marcas de impresoras como HP y Epson? Perdona que te lo diga, pero estas casas tienen departamentos jurídicos que se aseguran de la legalidad de estos asuntos. Así que las cosas son así no porque lo diga yo, sino porque la ley de consumidores aparenta una cosa (garantía total de 2 años) y la realidad es otra (garantía total de 6 meses, y lo que venga después depende del fabricante).

Coincido contigo en que los productos no deberían fallar en años, pero también te diré que creerte esto a pies juntillas lo único que implica es que vives en los mundos de yupi. Cuando trabajas en informática, lo primero que aprendes es que los productos pueden fallar, y no necesariamente porque haya una razón lógica que lo explique. Muchos fallan porque tienen que fallar, y punto.

Te invito a que releas el post sin ningún prejuicio, repito que mi intención no es justificarme ni a mí ni por supuesto a los fabricantes, sino explicar algo que es así quieras o no quieras.

Ni una cosa ni la otra, querido amigo. Gracias a esa ley nos (y te) protege a los usuarios que pertenecemos al segundo grupo, contra fabricantes/distribuidores estafadores.
Independientemente del dinero que te cueste, utilizándolo de forma normal, ningún producto del mercado debería dar problemas en años, todos los productos deberían partir de una calidad e incrementarla ya según lo que te cueste (la calidad se paga, pero con unos mínimos por favor).

¿Te imaginas tener que llevar el coche al taller cada 6 meses? (cuando tu dices que se aplica realmente la ley).

Como comerciante, se que estás irritado pero por favor piensa que también eres consumidor y no te gustaría que se te estropease la comida de la nevera cada 6 meses, habiéndole dado un uso normal.

Y sinceramente, yo en la empresa donde trabajo, cuando tengo que realizar una venta de hardware (no es nuestra principal fuente), siempre recomiendo ASUS (2 años de garantía) y Brother (3 años de garantía) y prácticamente cubro todos los componentes que pueda realizar la venta.

Si el cliente me pide expresamente un HP, Acer, Fujitsu, Epson, etc. siempre les explico que ellos le van a dar 1 año de garantía y que el 2º tienes que demostrarle tú a ellos que el problema es de fábrica y que eso es realmente dificil, aparte del tiempo que vas a perder en llamadas.

Aquí os dejo un post de mi blog donde explico un caso de garantía con Brother.

http://www.tecniblog.es/servicio-de-garantia-de-
brother/

Felicidades por el blog y saludos!

Z

El equipo tiene casi 2 años. He llamado al HelpDesk de Fujitsu 902 118 218 y me dicen que ellos solo se hacen responsable del primer año de garantia, y que en estos casos lo que suelen hacer es que el cliente envia fotos de la grieta y ellos se las pasan al departamento correspondiente que valora si lo cubre la garantia o no, pero que pasado el año el responsable de darme cobertura es el comercio donde adquiri el equipo, en este caso Media Markt, llamo a media Mark y me dicen que ellos me envian el equipo a reparar pero que por la experiencia que tienen fujitsu suelen tomar este tipo de averias, como daño estetico y no se hacen responsables y que en tal caso me tendrian que cobrar la reparación o en su defecto la no aceptación de presupuesto + gastos de envios lo que asciende a unos 50 euros.

Le comento a la responsable del departamento Post Venta que si les envio unas fotos para que se las remitan a Fujitsu para que valoren la averia y me dicen que a ellos Fujitsu nunca les a admitido fotos para valorar las averias, que tiene que mandar obligatoriamente el equipo.

Osea que no puedo reclamar a Fujitsu puesto que estoy fuera del primer año de garantia y tampoco puedo reclamar a Media Mark puesto que no se niengan a tramitar el envio del equipo a reparar. Y en caso de que Media Mark me lo enviase a Fujitsu seguro que me cobran la reparación con lo que me saldria mas caro que llevarlo yo mismo y lo peror de todo es que el equipo aun teniendo cerca de dos años, apenas si lo he utilizado.

Conclusion: Mierda de equipos que fabrican, mierda de garantias que dan.

Lamento mucho tu caso. Estas situaciones son las que quería denunciar con el artículo: el consumidor, como norma general, no va a ir a los tribunales a defender un caso como ese, sobre todo por el coste tanto económico como de tiempo.

Así, aunque la ley diga 2 años, lo que realmente tenemos de garantía es lo que diga la marca.