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Llevo tiempo escuchando muchas historias acerca del servicio técnico de Asus, sobre todo en el blog del Tendero Digital. Incluso como recordaréis hicimos un boicot a Caelsa, mayorista oficial de la marca, para ayudar al Tendero en su lucha (ver aquí y aquí).
La mayoría de las anécdotas que leía dejaban en bastante mal lugar al SAT de este fabricante. Desde hace años llevo usándola principalmente en placas base y grabadoras (últimamente estamos montando éstas últimas con conexión Serial Ata y funcionan bastante bien) y ha tenido parte de mi “cariño”, de hecho la gran mayoría de ordenadores que monto para mi uso particular o profesional incorporan una placa Asus.
Pues bien, leyendo el blog de El Arroyero me encontré con un post que me 
sorprendió y que he de mencionar. En esa entrada el autor expone su experiencia con el servicio técnico de Asus respecto a un portátil y sorprendentemente (visto lo visto) la misma es extremadamente positiva:
- Cuando llamó contactó directamente con un técnico pasando sólo por la selección de idioma. Le recomendaron que hiciera unas pruebas y visto que no daban resultado volvió a llamar y no tuvo que repetir nada ya que tenían su incidencia en pantalla.
- Le recogieron el portátil al día siguiente y en menos de una semana ya lo tenía en casa reparado satisfactoriamente.
Lamentablemente esto que le ha pasado a nuestro compañero blogger no suele ser lo habitual, ni en Asus ni en ninguna otra marca que yo conozca. Se puede decir que ha tenido suerte pero aún así he considerado interesante contar el caso para ver los contrastes que puede haber en diversas situaciones, cuando se tiene que enviar un portátil a un servicio técnico.
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Aqui hay que afinar un poco. El problema estoy convencido que estaba en el firmware, y que solo hubo que actualizarlo. No era una reparación propiamente dicha pero aun asi la rapidez no es habitual. El servicio de atención al cliente, evidentemente es responsabilidad de Asus, pero el portatil lo mandé a una empresa de Madrid, Free Electronica en Alcalá de Henares si no recuerdo mal. Es posible que sea ésta empresa la que funciona muy bien, y tienes que tener la suerte de que te toque.
A cada cual lo suyo.
Muchas gracias por el comentario con la aclaración Arroyero.
Lo de Caelsa no fué un boicot …”presión infomativa” mayormente
Esto de las diferencias entre las experiencias con servicios técnicos es muy común. Mientras una persona te cuenta maravillas, otras no tienen la misma suerte, por lo que siempre viene bien aclarar si algún servicio técnico recibe ambas críticas o sólo suelen ser negativas (para formar un juicio más consistente).
Se trata de tener suerte con las personas. En Asus las veces que hemos tenido problemas, hay dos supervisores, bueno pues uno nos trata relativamente bien, el otro (realmente es la otra, pero no sé si la Ministra de Igualdad me dejará hablar más de una supervisorA) no ti coge el teléfono…
Estaba escribiendo una respuesta a raíz de vuestros comentarios pero se me ha hecho más larga de lo normal y he decidido guardarla para publicarla como post para esta noche después de hacerle unos retoques.
Se trata de un tema que considero interesante, así que os invito a seguir participando en la entrada antedicha que será publicada en menos de 24 horas.
Buenas,
Os voy a exponer mi experiencia siendo lo más breve posible
yo no le veía el problema que el servicio técnico esté en Portugal, soy de Barcelona y antes tuve que hablar con la central de aquí (porque supuestamente es un SAT, pero cuando hay que toquetearlo lo mandan allí) me lo compré en julio, los primeros días, no llegué a tenerlo un mes..de repente sin venir a cuento sin hacer nada en conctreo se me bloqueó, de tal manera que sólo podia apagarlo “a saco” bien..seguidamente daba un error de que no podía arrancar Vista posiblemente por un archivo dañado y no sé que. Llamé al SAT de bcn me dijeron como solucionarlo, que fue un reseteo desde F9 sin avisarme que era un propio formateo, osea que lo perdí todo.
A emepzar de nuevo, dos días, el mismo error y de nuevo circunstancias diferentes (así otras tres veces) Creo que suficiente para que me lo cambien por uno nuevo, puesto que no tenia ni UN MES. pues nada..a Portugal, un par de semanas y viene restaurado y con varios problemas con los mensajeros de NACEX (estuve detrás de ellos, que decían que venían y llamaban, y aquí en casa no se movía ni un alma 24h esperoandolos a ellos, total, que en vez de tardar una semna tardaron 2)una semana creo, si soy positiva..el mismo error, en circunstanacias diferentes pero con el mismo error. (en el albarán de asus de la reparación que le había hecho para solucionarlo ponía esto: )osea, NADA. no se le ha hecho nada supuestamente, que tiempo después me entero que así ha sido, que no le han necho nada, porque no era nada físico pero nadie me dice que no se le ha hecho nada. Ni la tienda donde lo compré Lifinformatica, ni Asus. Nadie sabe nada. Nunca se le hizo nada porque supuestamente el portatil está perectamente, eso sí, lo mismo te falla a los 2min que a los 2 meses (y así va pasando la garantía)
Lo llevé indignada a la tienda y le dije NO QUIERO QUE LO RESTAURÉIS, NI QUE LO ENVIÉIS AL SAT, que eso yo lo sé hcer yo y más deprisa. Quedamos en que me llamarían cuando lo tuvieran estudidado. Llamé YO al día siguiente y me dicen QUE LO HAN ENVIADO AL SAT. Para morirse..bueno pues hoy es 18 de nov. y la vez que lo llevé a la tienda para buscar solución hace ya 4MESES. Lo habré tenido funcional un MES y A SEMANAS SUELTAS. Aún asi, ahora se ve que de éste tipo de fallo es por algo que yo he hecho mal, algun programa, alguna historia….desde luego no es el primer portatil que tengo y menos el primer pc…me ha pasado de todo, pero esto, JAMÁS. y a éste menos que no me ha dado tiempo ni a saber que era mío.
Supuestametnte se ha acordado una propuesta de cambio con Holanda, o ellos sabrán. (COMO UN FAVOR, TODAVÍA TENGO QUE DAR LAS GRACIAS!!)me iban hcer la propuesta la semana pasada, llamé yo el jueves y me dijeron que para esta, llamo hoy y que bueno, no saben….ahora dicne que normalmente 2 o 3 semanas pero que se está atrasando y supuestamnte luego otras 2 o 3 para ir a buscarlo. Me ofrecen uno de préstamo. Que me PRESTAN UN PORTATIL hasta que tengan el mío, de cuanto tiempo estamos hablando?????
*en resumidas cuentas y para quienes no se quieran leer toda la historia coñazo. HACE 4 MESES QUE COMPRÉ UN PORTATIL, ME GASTÉ ALGO MÁS DE 1000€,DE ESOS 4 MESES LO HE TENIDO EN MANO UN MES (A SEMANAS SUELTAS) Y AHORA MISMO NO TENGO, NI MIS 1000€ NI MI PORTATIL.
Buenas.Yo compré un portátil de la marca Asus y a los pocos meses, la patilla o bisagra izquierda, partió parte de la base del ordenador.Fuí a la casa que compré(un gran almacén) y me dijeron que eso no entraba en garantía.Llamé al SAT de Asus, me dieron un nºde reparación y al día siguiente pasó una agencia de transporte a llevarselo a Madrid, justamente a Free Electronics.Ésto fué el día 10 de Septiembre, estamos a 27 y aún me dicen que es que no les ha llegado la pieza de repuesto. Bien por un lado, me lo arreglan, mal por otro, 3 semanas sin poder trabajar fuera de la oficina…!
Saludos.
Parecido a lo que cuentas, también de la bisagra, y del botón de apertura, que se quedó encajado hacia adentro y no había forma de abrir el portatil.
Llevo dos semanas llamando y sólo me dicen que espere a un hipotético email en el q me dirán qué portatil me van a enviar (me lo van a cambiar porque la pieza no les llega a los de free electrónica, ya que el portatil, tras comprármelo, lo descatalogaron a los 2 meses…
incrible).
Bueno, y así sigue una, dos meses ya sin portatil y sin previsión de tenerlo rápido en las manos.
El servicio técnico de Asus deja tánto que desear como cualquier otro, como mucho le doy un 6 por dignarse a enviar otro portatil; pero… ¿¿¿cuando???
El 14 de enero de este año le compre un portatil de la marca asus a mi sobrino, y al mes y medio empezo a fallar, le dabas a una tecla y salia otra, lo lleve a la tienda y lo mandaron al servicio tecnico a Potugal, estuvo mas de un mes para que lo arreglaran, lo recogimos y al poco volvio a fallar, otra vez para la tienda, otro mesecito largo, que se fue el portatil para el taller, lo volvemos a recoger y a los pocos dias vuelve a fallar esta vez no arrancaba. Esperando que nos llamen para ir a buscarlo me llaman para decirnos que no entra en garantia pues dicen que han detectado liquido en el teclado y la reparacion va a nuestro cargo y sube 391e, cuando el portatil costo 299e. Me enfado mucho les digo que a nosotros no se nos ha caido liquido alguno y que no estoy de acuerdo pues creo que viendo los problemas que nos ha dado desde el principio entiendo que era un articulo defectuoso. Pero lo mas lamentable es que me dicen que para recuperarlo tengo que pagar 74e, el presupuesto mas gastos y si no pasado un mes entienden que lo abandono y tendre que pagar mas para recuperarlo, claro que para que pagar por una cosa que no funciona. Pasada una semana viendo que no me dan noticias nuevas me acerco a la tienda con mi reclamacion y me dicen que tienen las fotos donde demuestran que tiene hasta oxido, claro si cierto que se ha mojado pero despues de viajar TRES VECES a Portugal y que lo han tenido ellos mas que yo entiendo que a alguien se le ha mojado o que incluso pueda ser liquido de la bateria, asi que la verdad no confio en que me hagan mucho caso porque claro cuando la oficina del consumidor se ponga en contacto con ellos y vean las fotos veran que es cierto que tiene liquido, espero que tengan en cuenta los viajecitos a los que ha sido sometido y que el articulo era defectuoso sino no hubiera ido tantas veces al taller que es lo que expuso al portatil a viajar, compremos otro para mi otra sobrina y ella tambien lo tiene en taller por lo mismo, pero a ella si se lo arreglan es una pieza, claro el suyo es la primera vez que viaja y no esta mojado, todavia, alguien tiene alguna experiencia similar con esta magnifica marca? alguien me sabe decir si puedo hacer algo?
Hoka estoy muy apurada porque se me ha estropeado el portatil y no puedo trabajar sin el, no se enciende porque se debe haber roto lo que hace contacto, sabeis donde puedo llevarlo? algun sitio de asistencia tecnica de asus en madrid centro por favor??
Gracias
Hola a todos.
Yo también he tenido una mala experiencia con Asus y a su vez con Media Mark donde lo compré.
En enero de 2009 compré un portatil Asus y la verdad es que el aparato funciona bien, excepto que la batería no le duraba mucho, yo pensaba que era lo normal. Después de año y medio el aparato con la batería no duraba ni dos minutos, cosa que achaqué al uso, y pasado un tiempo, cuando lo conectaba con la batería se apagaba de golpe. Lo llevé a Media Marck donde me dijeron que lo mirarían. El portatil estaba en garantía. Lo mandaron al SAT y cual es mi sorpresa cuando me llaman para decirme que tengo un presupuesto de 213€, que el portatil se ha mojado. Voy a la tienda para que me devuelvan mi ordenador ya que funcionaba perfectamente conectado a la red y me parece un presupuesto excesivo. Me dicen que muy bien, pero que son 80 € si quiero recuperar mi aparato, después de unas palabritas con ellos por no informarme de que esto podía suceder, pido la hoja de reclamaciones y pongo una queja en consumo.
A mi, no me consta que mi ordenador se haya mojado, y lo que es más extraño es que me dicen que parece ser que le ha entrado líquido por una tecla, se ha ido a la batería y no ha dañado absolutamente nada en el interior del portatil. En el presupuesto me intentan cambiar la batería, la carcasa y el teclado.
Estoy indignada, obligan a llevar el aparato al SAT y te invalidan la garantía. ¿Como se yo, que mi ordenador realmente tiene esa avería?
Me siento indefensa.
Un saludo.
Ahí va mi experiencia con ASUS. Compré un netbook hace cinco meses. Iba correctamente. Pero de pronto la bisagra izquierda empieza a hacer un ruidito al cerrar. Al cabo de dos dias estaba rota, y la parte izquierda de la carcasa estaba rota. me pongo en contacto con el servicio tecnico. Pasan a recogerlo y lo envian a Portugal. Hoy me han mandado un presupuesto en el que dice que tiene un daño físico que no cubre la garantia (mi netbook no ha recibido ningún golpe por tanto ha de ser un defecto de fabricación). Además me dicen que si no acepto el presupuesto he de pagar un presupuesto por hacer el presupuestop de 50 euros, y si no pago no me devuelven lo que queda del ordenador. Sencillamente son unos sinverguenzas, y lo voy a decir a los cuatro vientos.
hace seis meses que mi portatil asus se le rompio la bisagra izquierda y a su vez alguna pieza, se mando hace cinco meses al servicio tecnico de axus y estamos hasta la fecha esperando contestacion han pasado de un presupuesto inicial de 160 euros a uno de casi 400 € , no se como pero deberiamos de hacer algo entre todos puesto que parece que lo de la bisagra es un defecto de fabrica, y ellos unos sinverguenzas de tomo y lomo, mi correo es jarapa46@hotmail.com
Pues mi experiencia con el SAT es muy positiva. Leí varios post cuando se me averió el portatil (dejo de arrancar, y ni siquiera con un formateo ni con live CD podia arrancar) probé un par de cosillas con el hardware que no funcionaron, y para no arriesgarme romper los precintos de garantía, decidí mandarlo. Llamé el viernes, 25 de marzo, rellené el formulario que me enviaron por e-mail el domingo, el martes a la tarde me lo recogieron en casa, pasaron los festivos de semana santa, y el miercoles de la semana siguiente (hoy) lo tengo en casa funcionando. Me han tardado 4 días laborables desde su recogida (en realidad, 2 de reparación), creo que es dificilmente superable. La unica pega que puedo objetar es que un señor Asus M70vm falle a los 18 meses de comprarlo, pero respecto al SAT, ¡¡¡chapeau!!!.
Hola, yo también tuve que enviar mi portatil Asus al SAT, y lo mandaron a Portugal. A mi me lo recogieron el 30 de Marzo, y hoy, casi 1 mes y medio después, me dicen que siguen esperando piezas. En mi caso una de las piezas rotas también es la bisagra izquierda…Lo que pasa que yo la aguanté rota, ya que necesito el portatil a diario, y terminó por partir el cable que alimenta la pantalla, asi que no me quedó más remedio que enviarlo al SAT…
Además de esto el ordenador se recalienta hasta tal punto que te quemas al escribir…!! Y se me ha llegado a partir la cascasa a la altura del teclado…y puedo asegurar que jamás se ha llevado ni un golpe… Les dije a los del SAT que debía ser del choque térmico, y me dijeron que eso no era…ya, que van a decir ellos…
Deberíamos poner una queja conjunta a consumo, o a quien sea, ya que parece que el tema dela bisagra es un defecto del producto, y no de utilizacion… ¿Alguien sabe como se debe hacer esto? ¿Que pasos hay que seguir?
Mi mail es: pauceped@etsii.upv.es
Soy el del comentario del 22 de febrero sobre el servicio tecnico de ASUS. Al final me bajé los pantalones y acepté el presupuesto. ¡Que iba a hacer!, presenté una queja a la oficina del consumidor y me dijeron que habian abierto un expediente que hasta ahora no ha dado ningun resultado. Pues ni por esas. Semana tras semana pregunto a Rita ( la del servicio tecnico de ASUS), y me contesta que estan esperando piezas: ¡desde marzo!. Han pasado tres meses. La ley que les obliga a tener piezas de repuesto se la pasan por el culo lo chinos de m…. Y laS oficinas del consumidor no sirven absolutamente para nada.Las multinacionales hacen lo que les da la gana, y el ministerio de lo que sea, una panda de incompetentes y de impotentes..
Qué casualidad que a todos los que tenemos un portátil Asus se nos rompa justamente la bisagra izquierda del ordenador. Como me pasó después del período de garantía de 2 años y el ordenador funciona, ni me he molestado en llevarlo a reparar, creo más bien que habría que formalizar una queja en la OCU con todos los afectados.
Hace media hora se me acaba de romper la bisagra izquierda y por lo que estoy leyendo… tengo mucho miedo :S
¿Cuánto me va a costar la reparación? ¿Dónde lo envío porque llamar al SAT parece que es una tomadura de pelo? ¿Qué me aconsejáis? :S
Buenas tardes a todos
Miedo meda los comentarios que hacéis sobre el SAT de ASUS
Paso a contaros los hechos
El dia 31 de Julio tenemos la genial idea de comprarnos un PC de los pequeñitos para las vacaciones, en Carrefourt de los Ángeles en Madrid si te dabas de alta en Internet con Orange te daban 200E para la compra de un PC tras mirar escogimos( en que hora) un Eee PC y todo bien
A primeros de Agosto 5 días de tenerlo nos empieza a fallar se apaga solo y en cuestión de días no funciona y no es por malos tratos ni nada por el estilo
No pasamos por Carrefourt y nos dicen que tiene que mandarlo al SAT y les decimos que solo tiene 15 días y que lo necesitamos para las vacaciones y ellos que no pueden hacer nada y casi nos acusan de piratear el sistema operativo, bueno la bronca de haupa pero nada el encargado un tal Juan un jil….as de cuidado y los chavales lo intentan pero no pueden.
Así que toi un poco aco….nado con los comentarios que e leído pero como me fallen les quemo el chiringuito esos no saben con quien se están jugando los cuarto
Os mantendré informados y perdonar por el tocho
Saludos para todos y suerte
Por cierto, llevé a reparar las bisagras a App que había en mi mismo pueblo: 85 euros y tardaron un día.
Eso sí Fernando, el mío también se apaga solo. Cuando le doy a apagar se reinicia y en la mitad de la noche se enciende solo… los Asus creo que son muy “fantasmas”.