Hace muchos años que uso PayPal para realizar pagos, y algunos menos para aceptarlos. Hasta ahora no había tenido ningún problema (y no se puede decir que lo use poco), pero visto lo que nos ha pasado creo que es mi obligación contarlo para que pueda servir de aviso a los que aceptéis este método de pago para ventas en internet. Aclararé antes de nada que esto que voy a contar no tiene nada que ver con la tienda de informática, sino con otro negocio en el que también participo y que es eminentemente online.

El día 19 de Junio una empresa (más bien un autónomo vistos sus datos) de Palma de Mallorca nos adquirió un producto que pagó por PayPal. El pedido se le gestionó sin problemas y en el plazo habitual.

El día 9 de Julio recibimos un correo de PayPal con el asunto “PayPal: aviso de revisión de la transacción”, y en el que se nos comunicaba que se cancelaba la operación, quitándonos el importe de la misma de nuestra cuenta. Así, sin más. Y por lo visto sin ninguna posibilidad de revisión.

Ya había leído muchos casos de vendedores descontentos con PayPal, incluso hay una web denominada paypalsucks.com que visité hace ya mucho en el que se cuentan experiencias de película de terror. Aún así, y debido a otros factores como la facilidad que supone cobrar para el vendedor y pagar para el comprador lo llevamos usando desde hace más de tres años sin incidencia alguna.

Además lo normal suele ser que cuando un comprador tiene algún problema con el vendedor, abre una incidencia en el centro de disputas de PayPal y éstos hacen de intermediarios: las dos partes aportan las pruebas pertinentes y ellos deciden quién tiene razón. Es decir que suele haber una notificación previa del problema y dan opción a que puedas defenderte de compradores/estafadores (por ejemplo alguien que diga que no ha recibido el producto comprado cuando no es así).

Pues bien, tal y como os decía ni preaviso ni aportación de pruebas ni nada: te mandan un correo y te quitan la pasta de la cuenta. Lo que habrá pasado casi seguro es que el individuo (por no llamarlo otra cosa) comprador ha anulado el cargo en su tarjeta de crédito y por tanto la entidad (Visa o Mastercard) habrá cancelado el pago a PayPal. Por supuesto ellos hacen lo mismo al vendedor, no sea que pierdan algún duro. Leyendo las condiciones de uso, vemos el siguiente texto revelador:

“Un pago recibido en su cuenta PayPal se puede cancelar más adelante (en algunos casos hasta 180 días después de la recepción del pago) si dicho pago sufre una devolución de cargo, una cancelación, una reclamación o si se invalida de cualquier otro modo. Esto significa que para algunos de nuestros vendedores, los pagos recibidos en su cuenta se pueden cancelar después de que se hayan pagado y después de que el vendedor haya entregado los productos vendidos.”

Este artículo de Domisfera expone muy claramente los riesgos a los que se exponen los vendedores que usen este método de pago. Está referido a la compra-venta de dominios pero es perfectamente aplicable a toda empresa que venda a través de internet y esté pensando en usar PayPal (o lo esté usando actualmente).

También diré que nos hemos puesto en contacto varias veces a través de e-mail con el cliente sin obtener ninguna respuesta al por qué de la cancelación. Por suerte este tipo de actuaciones no nos afectan y debido al sector en el que estamos la cancelación de un pago no supone una pérdida, pero he querido escribir este artículo para avisar a los lectores que puedan vender artículos físicos que una vez enviados no puedan recuperar después. También he estado tentado en publicar el nombre de la empresa que nos hizo el pedido y su página web (ya sabéis cómo me tomo el tema de los impagos), pero dado que no va a repercutir en nuestra cuenta de resultados voy a obviarlo esta vez.