Estoy seguro de que en un mayorista tampoco será todo tan bonito como yo creo, pero también estoy seguro de que el poder económico de un mayorista es, por lógica, mucho mayor que el nuestro como tienda. Además de que el material lo vendéis vosotros, si alguien tiene que tragárselo es precisamente el que lo vende, no nosotros que somos vuestros clientes. Es algo lógico, yo te compro algo que no funciona, te lo devuelvo y tú ya te apañas. Esto en un mundo ideal, porque en el real es evidente que no pasa.

Por otra parte me gustaría reseñar que todo lo dicho en el artículo corresponde a la empresa distribuidora que en él se menciona. Tengo otros proveedores con los que tengo muy pocas quejas y su RMA no es inmediato. Pago los recargos que tocan y los portes que corresponden. No exijo nada que sea fuera de lógica, pero quiero un servicio como mínimo normal. Y por normal entiendo que si te mando una placa base en RMA a la que le falta un cable SATA, pues se lo pones tú y me lo quitas de la nueva placa que me vas a enviar o me lo cobras. No es tan difícil. Pues no, en Infortisa lo que hacen es cogerse esa excusa para enviarme una placa base reparada que además tampoco funciona, y me la mandan totalmente pelada (sólo con un cd). Esto te lo pongo como uno de los muchos ejemplos que me han pasado con ellos.

Un saludo.

Si modificaras este post, la única forma de que alguien lo supiera, es que estuviese previamente suscrito a esta entrada y lo comentaras.

Yo optaría por la primera opción.

Aprovecho para hacerte una consulta, tú que llevas mucho más tiempo en esto del blogueo. Tengo nuevas noticias vinculadas a esta entrada, pero no sé qué hacer: si modificar la entrada y poner algo así como “Actualización: blablablabla” o escribir una nueva entrada comentando las novedades haciendo una referencia a esta anterior.

Lo digo porque muy posiblemente mucha gente que vio este post en su día (porque estaba en la primera página) no verá la actualización ya que no observarán que el post ha cambiado al no estar “en portada”.

¿Qué me aconsejas? Por supuesto cualquiera que lea esto también puede dejar su opinión al respecto, que serán todas estudiadas y bienvenidas.

Ah! no hace falta que te diga que antes de meter el firmware de otro modelo, ten una copia original del tuyo por si las moscas (otra cosa es que después de hacerlo puedas meter el original… pero mas vale prevenir…)

Tengo un cliente/amigo que resulta que tiene otra marca de reproductor de divx (Tecnimagen o algo así creo recordar), pero casualidades de la vida lleva el mismo software interno que los Sigmatek y NPG de los que hablo en el post. Por supuesto, este amigo me comentaba que tenía los mismos problemas que yo (desde luego el chino que esté fabricando para todas estas marcas se debe estar forrando), que llamó a la marca y le enviaron “a una página en inglés donde no se veía Tecnimagen por ningún sitio pero había un firmware que me bajé e instale, y desde entonces funciona mejor” (palabras textuales).

Así pues, primero empezaré por Sigmatek a ver qué me dicen ya que tengo 5 reproductores de ellos, y luego por NPG que tengo 2 (no sé si el firmware será el mismo pues los NPG también llevan sintonizadora TDT integrada, por lo que tengo que ir con cuidado).

Si al final tengo que enviarlos a Francia me lo plantearé, pues los 5 reproductores ocupan y pesan bastante y el envío resultará seguramente algo costoso. No lo digo por el precio del transporte, si supiera que me los iban a abonar no habría problema, pero como lo más seguro es que me los cambien por los mismos (estaríamos otra vez igual) o incluso que me hagan lo mismo que el mayorista (que me los devuelvan diciendo que van bien) pues tengo mis dudas de si vale la pena enviarlos al país vecino.

Aún así no quiero despedirme sin darte las gracias otra vez por tus consejos y por haber buscado los enlaces que me has proporcionado. Si hay alguna novedad interesante al respecto la postearé por si hay gente que nos lea y tenga esos reproductores.

Volviendo a tu caso :

En la web francesa de Sigmatek, tienes la zona de soporte :
http://www.sigmatekcomputer.com/support.php?lang=fr

Allí tienes acceso al RMA de Francia, y por cercanía por correos (olvídate de usar transportes.. que te clavan..)intenta tramitarlos y a ver si hay suerte

RMA PDF :
http://www.sigmatekcomputer.com/files/sigmatek.rma.pdf

En la pagina de soporte hay firmwares pero para el XS390 ese no veo, como bien dices.
Aunque ha foros no-oficiales de sigmatek, en ellos tampoco he visto drivers o firmmwares sobre ese modelo (tampoco lo he buscado a fondo..)

A veces las diferencias de un proveedor a otro es precisamente esa.. el trámite de RMA (cosa a la que me dedico yo en la tienda) procuro decirle al Boss que productos tienen menor incidencia, cuales tienen mejor garantía (Sobretodo ahora con el rollo de los 2 años) cuales se tramitan con el proveedor, cuales con el fabricante.. y los del fabricante…algunos tengo que mandarlos a Turquía, Holanda o así.. y es un punto a tener en cuenta….y un largo etc… muchas veces preferimos comprar un producto un poco mas caro pero si luego tenemos mejor soporte, garantía o un RMA más cómodo.. merece la pena.. creo yo vamos.

Te agradezco mucho el comentario y la idea. Pero aunque lo hiciéramos así, sería sospechoso porque volver a enviar los 7 reproductores esta vez con un fallo diferente “cantaría” mucho.

El próximo paso que tengo en mente (los de Infortisa todavía no me han contestado al correo que les he enviado esta mañana pidiendo la dirección de e-mail de algún responsable) es escribir a Sigmatek preguntando si existe algún firmware nuevo que arregle los problemas, aunque el hecho de que no esté publicado en su web me hace dudarlo, más teniendo en cuenta que se trata de un fallo bastante claro de defecto de fábrica generalizado.

- Cortocircuitar el puerto USB de los reproductores, no es dificil y eso normalmente frie algún componente de esos difíciles de reemplazar. Luego reenvia los reproductores diciendo que no reconocen ningún tipo de unidad USB y que esto ya es pitorreo .