Un saludo.

He estado echando un vistazo a tus suscripciones en el panel de control de WordPress y no sale ninguna a este post…. la putada es que voy un poco justo de tiempo para hacer pruebas (y este fin de semana tengo un par de máquinas que montar y testear para instalarlas el lunes), pero intentaré mirarlo nada más pueda.

Respecto al pato, pues sí tío cada vez me quedan menos patos en la granja, tendré que buscar palomas o algo así para sustituir jejeje.

Por supuesto, sin mariconadas siempre (de parte de Franco, el perro de Torrente).

Los números 900 (su equivalencia real quiero decir) no deberían de faltar en ninguna tienda, lastima que no tengan (aun) el de HP, por que al cabo del mes les llamo bastante.

Lo de los comentarios parece ser que solo me falla en este blog, en el resto van de p.m.

Nadie te habrá dicho nada de que falla porque si por no comentar matas un pato… por quejarte de tu blog no quiero ni pensar que harías…

Yo también te quiero.. pero sin mariconadas eh!

Y sobre los post’s que me “pisan” el resto no tengo problemas, como ya los tengo escritos los publico más adelante y listo.

Respecto a lo de llamar a los fijos, sí, nosotros intentamos siempre hacer el primer contacto así. Pero hoy en día lo más normal es que tengas que hacer dos llamadas porque si no es al móvil no sueles pillar al cliente.Y efectivamente, buen consejo lo de buscar el número normal equivalente al 902 de turno. Yo mismo lo he hecho alguna vez mirando en la web No más números 900. No nos damos cuenta pero cada vez que llamamos a un 902 (por ejemplo el SAT de Acer) y estamos un ratito al final la llamada se encarece que da gusto, si multiplicamos por la de llamadas de este tipo que tenemos que hacer al cabo del año….

Veo que te has enamorado del Live Writer como yo, me da a mí que no vamos a ser los únicos, cuando lo pruebas ya no puedes parar!!!

Lo de la suscripción a comentarios sí que me has dejado tocado, con lo contento que estaba yo con ese plugin que parecía funcionar de lujo. Pues no me ha dicho nadie más nada al respecto, intentaré hacer unas pruebas esta noche si tengo tiempo, pero ten por seguro que no ha sido ninguna "mano oscura" la que ha tocado nada para que no recibas las notificaciones jejeje, porque yo no te odio a ti hombre, yo TE QUIERO (love and peace) .

C.A.U.: es que es verdad que jode un poco eso de que se te ocurra una buena idea para un post y luego veas que alguno se te ha adelantado. Recuerdo que hace unas semanas nos pasó al tendero digital y a mí, publiqué una entrada sobre MediaMarkt y el pobre publicó una al día siguiente (si no recuerdo mal) que se parecía muchísimo. Es algo normal, al fin y al cabo estamos en el mismo curro y hay muchas cosas que nos pasarán de manera parecida.

Dreifu: muchas gracias por tus elogios. Si os digo la verdad, ayer cuando me senté ante el portátil el tema sobre el que tenía pensado escribir no tenía nada que ver con esto, de hecho es que no tenía ni pensado escribir otra entrada sobre la crisis. Pero lo que en principio iba a ser una referencia pequeña a lo que estaba leyendo en otros blogs se fue alargando y salió este post que por lo visto, dado las visitas y vuestros comentarios, será uno de los que más ha gustado.

Yo también espero que tus dos ideas se hagan realidad, aunque no me gusta el aspecto de que tengan que cerrar otras tiendas del gremio para que nosotros tengamos más trabajo. Aún así, creo que para todos es evidente que estamos ante un sector muy muy muy saturado, esta es una de las causas principales de la escasez en los márgenes que tenemos que soportar.

Fran: muchas gracias por comentarnos lo de PayPal, aunque no acabo de ver cómo se aplica a lo que yo comento. Quiero decir que yo me refiero en el post a que te puedes llevar el tpv (datáfono) físicamente a casa del cliente y le pasas la tarjeta allí mismo delante de él, pero no veo tan claro eso de que acabes de realizar un trabajo a domicilio y le digas al cliente que vaya a PayPal para pagarte por ahí, entre otras cosas porque sé de muchísimos que se negarían en redondo a meter sus datos de tarjeta de crédito por internet (y no así en el dátafono). Aún así, lo de pagos anticipados por PayPal puede dar para mucho, así a bote pronto se me ocurre el día que tengamos huevos a cobrar las consultas que nos hacen vía telefónica (que a veces nos hacen perder una cantidad ingente de tiempo): "oye mira, que si quieres te explico por teléfono cómo instalar el emule paso a paso sin problemas, pero antes pásate por PayPal y págame X euros por el tiempo que voy a perder yo y el que te vas a ahorrar tú que no tienes que salir ni de casa".

Privateer: me parece estupendo que hagas eso. No hay nada que me guste menos que hacer una reparación con el cliente mirándote por encima del hombro y preguntándote cada dos por tres. Me pongo muy nervioso. Así que prácticamente desde que abrimos lo estamos haciendo como tú dices: toda reparación implica que el ordenador se queda y el cliente se las pira. Con el tiempo me di cuenta de que también era bueno por lo que decís de reparaciones muy cortas. Además el cliente nos paga por arreglarle el problema, no para aprender cómo arreglarlo el mismo la próxima vez que le ocurra.

Scirius: muchas gracias, me vas a hacer sonrojar. No, no he leído El arte de la guerra, pero está en mi lista de "cosas por hacer cuando me jubile". Aún así debo decir que sí me he tragado muchos artículos sobre él. Antes de abrir la tienda era un lector empedernido, me lo tragaba todo: novelas, ensayos, revistas, todo lo que cayera en mis manos y de cualquier género (filosofía, política, deportes, nutrición…). Sin embargo en estos 7 años de andadura puedo contar con los dedos de las manos los libros que he tenido oportunidad de leer. Eso sí, sigo leyendo muchísimo pero ahora en internet. Seguiros a todos los blogs que tengo en mi lista tampoco es moco de pavo . Respecto al factor humano, digamos que el que tiene que dictar las normas soy yo, así que ahora falta que yo mismo me aplique en todo lo que escribí en la entrada jejeje.

Peter: cuando pueda le echaré un vistazo más profundo a tu blog, de todas formas te doy la enhorabuena por haberlo empezado y desde aquí te doy mis humildes ánimos para que sigas con él pues lo poco que he podido ver hasta ahora promete y mucho. Gracias por tus consejos, lamentablemente nuestro ámbito es principalmente el cliente doméstico y autónomo, así que hay muchas de las cosas que propones que no podríamos hacer (por ejemplo seguro de crédito o informes, para mí los informes son los que me dan mis familiares o amigos que llevan mucho más tiempo que yo siendo tenderos/empresarios). Además en un pueblo se conoce más o menos a la gente y ya sabes más o menos de qué pie cojean. Aún así algunas veces aún nos las meten dobladas de vez en cuando.

Empasc: exacto. Uno de los puntos en los que más he incidido en el post es en el cobro de los servicios que prestamos. Yo espero que esta crisis nos de el punto positivo de aprender a valorar nuestro trabajo como se merece: no hay nada como verte con el agua al cuello para darte cuenta de la cantidad de dinero que has dejado de ganar para quedar bien con los clientes, la mayoría de los cuales no te tendrán en cuenta esos favores cuando tengan que decidir donde comprar su próximo ordenador o periférico.

Algunos consejos enfocados a ayudar a los tenderos a sortear la crisis econmica en la que cada vez es ms evidente que estamos metidos….

Yo tambien estoy en un pueblo pequeño (y somos 3 tiendas) con un miró al lado. Bueno, lo que vendo es 0 menos un, pero la cantidad de clientes que vienen para solucionarles los problemas.

Creo que en nuestra situación es lo mejor que podemos hacer: servicio, servicio y más servicio (por supuesto cobrando siempre)

Toda tu lista está dicendo “hay que dar más”. Habla de confianza y determinación en estado puro y aquí es cuando , por mi experiencia en mi actual empresa, me pregunto hasta qué punto el factor humano va ser decisivo en esto. ¿Tienes gente lo suficientemente motivada y mentalizada como para ir en ese sentido?. Me parece un punto muy importante que solo se deja ver en un punto: “Quitarnos de encima de una vez los complejos a la hora de cobrar por nuestro trabajo.” y en los demas solo es algo que se intuye entre líneas. Lo que quiero decir es que con la información que has expuesto, esa es la única pregunta que yo me haría. ¿tu como lo ves?

Naturalmente sobre las medidas que comentas no digo ni mu porque no tengo NPI de tu negocio. Pero sí que te puedo decir que opino que tu estrategia y tu mentalidad son tu ventaja competitiva en la situación que comentas. Seguro que has leido “el arte de la guerra” y si no es así, pues dos cosas:
1º Que lo parece.
2º Que ya estás tardando.

Por cierto Homotecno, la suscripción por email no me chuta… ¿tas cabreado conmigo y has programado al blog para que no me avise cuando hay comentarios nuevos?…. rencorosoooooo

Un saludo

Privateer

Respecto al datafono deciros que con Paypal tienes solucionado el problema y el cliente no tiene el temos de que le dupliquen la tarjeta

Nosotros incluso utilizamos Paypal para que nos paguen visitas especiales (por ejemplo, un hijo pidio desde Londres que un informatico ayudara a su padre octogenario a configurar el messenger. Nos pago por adelantado con Paypal)

Material solo vendemos el que necesitan los clientes del servicio técnico y consumibles nada (ni impresoras, monitores, etc… excepto en compromisos a clientes habituales o a empresas y el pago siempre a la entrega)

P.d.: no seais muy crueles con BlogSTD, jejeje

Por cierto, muy currado el post!

Y otra idea (aunque esta es fijo que todo el mundo la usa) ; a la hora de tomar los datos de un cliente, procurar pillar el teléfono FIJO, ya sea el de casa o el del trabajo o donde suela estar en nuestro horario de tienda y luego llamar de fijo a fijo, con esto del ADSL las llamadas son gratis, así podemos llamar con tranquilidad en caso de problemas o para avisarles sin miedo que el cliente “aproveche” para contarnos sus batallitas (de ahí lo de los sms a móviles)
Además, yo siempre procuro agenciarme los números fijos de todos los servicios y proveedores que uso , me explico :
Si Seur por ejemplo usa un 902101010 creo, pues busco el numero fijo de mi provincia que será un 9XX.xx.xx.xx de esta manera cada vez que llame todos los días al transporte no me cuesta.
Y lo mismo con los proveedores y cualquier servicio que pudiera necesitar.

PD: Te odio Homotecno