Enviar a TwitterTener un blog se está convirtiendo en la última moda si quieres que tu empresa tenga una imagen joven, comunicativa, puntera, 2.0 y cuanto calificativo pomposo queráis incluir en la lista. El problema viene cuando asimilamos un sistema y le quitamos todo aquello que nos molesta de él para quedarnos sólo con lo que nos conviene. Y esto es, por desgracia, lo que suele ocurrir en estos blogs corporativos.
Siempre he pensado que las bitácoras crecen y se alimentan de los comentarios e interacción de sus lectores/usuarios. Por supuesto la moderación es necesaria, no todo vale: los comentarios spam y ofensivos o ilegales deben ser eliminados por los administradores a la menor ocasión. Ahora bien, si usamos este privilegio que debería ser usado con toda prudencia y lo convertimos en un derecho típico de un dictador bananero lo que obtenemos como resultado no es un blog, es un espacio de noticias corporativas en la que sólo caben los feedback positivos, aduladores y, por qué no decirlo, lameculos.
Y esto es ni más ni menos lo que ocurre en el blog de Simyo. Llevo mucho tiempo leyendo en diversos foros que aplican la censura de una manera absolutista y he tenido ocasión de comprobarlo en 2 ocasiones. La última de ellas ha sido tan descarada que he querido reflejarlo en esta entrada.
Todo viene a cuento de la estafa de Simyo que os conté en esta entrada. Cuando me ocurrió, y antes de publicar el caso, escribí un mensaje informando del error en la web y explicando que era un fallo que estaba afectando a más gente. Como imaginaréis no salió publicado. Me desquité escribiendo sobre ello aquí. Pero es que hace pocos días voy y veo que tienen el gran descaro de publicar en su “blog” una entrada hablando del problema en estos términos: “Últimamente hemos recibido bastantes mensajes preguntando por el funcionamiento de la sección de mis recomendados y la forma de cobrar los 5€ por cada amigo que nos traes a simyo”. Hasta aquí puedo decir que estoy seguro de que es verdad que habrán recibido muchos mensajes de gente MUY CABREADA que los habrán puesto a caer de un burro por ver cómo eran timados como lo fui yo. Después nos ilustran comunicando los pasos a seguir para que tanto en referente como el referenciado puedan obtener los 5 euros de regalo cada uno, pasos que todos seguimos uno por uno y aún así la promoción no se podía aplicar por un fallo en la web. Vamos, que se creen que los que lo hacíamos mal éramos nosotros, el colmo de la burla sobre todo teniendo en cuenta que los problemas vienen desde el mes de agosto.
Pues bien, después de ver tal insulto a nuestra inteligencia envié el siguiente comentario a esa entrada:
“En numerosos sitios webs y foros se han relatado muchos casos como el que cuenta fidojones. Yo mismo durante los meses de agosto y septiembre invité a varios amigos y ninguno de ellos pudo darse de alta con mi código, y seguí los pasos que comentas al pie de la letra. Es vox populi que durante mucho tiempo habéis tenido problemas con este sistema de recomendados y así lo hemos denunciado en varios blogs. Además en el servicio de atención al cliente me tomaron nota de los nombres y teléfonos de mis amigos y me dijeron que me aplicarían los descuentos en la factura siguiente, y por supuesto no fue así.”
El usuario fidojones había escrito, antes que yo, lo siguiente (por eso hago referencia a él): “Y si aunque hayas hecho todo eso cuando vas a finalizar la compra te pone que el codigo amigo no es válido ¿que haces? porque yo lo intente varias veces y desisti y me di de alta sin bonus.”
Como podéis observar no hay ningún insulto, ninguna ofensa ni ninguna mentira. Envié el comentario el día 30 de octubre y ha sido descartado por el administrador. Para eso que hagan una sección de noticias, novedades, lo que sea pero que no lo llamen blog porque para mí lo que hacen ellos es una perversión del concepto.
Loading ...
Yo lo unico que te puedo humildemente recomendar , sí tienes ganas de guerra
,es que vayas a la oficina del consumidor y les pongaas una queja como dios manda. Es la unica forma de que te hagan medianamente caso, en Simyo y en cualquier compañia.
Último post en la web de comunactivo cuando envió el comentario..Google Dance en comunactivo
Hola, muchas gracias por tu comentario. ¿Ganas de guerra? Siempre!!!
Ahora en serio. La opción de la oficina del consumidor como dices es la más recomendable, pero no la voy a usar en este caso por dos motivos:
- El poco monto de dinero “perdido” no vale mi tiempo. Prefiero usar ese mismo tiempo para escribir la historia en el blog, por el motivo del punto siguiente.
- Una de mis intenciones cuando retomé el blog es hacer “experimentos” y comprobar creencias propias. Pienso que los blogs son buenos por muchos motivos, siendo uno de los principales dar a conocer a los lectores incidencias con grandes (o pequeñas) empresas.
En otras palabras, creo que uno de los posibles usos de un blog es denunciar situaciones abusivas. Yo puedo usar el recurso de Consumo para solucionar mi caso, pero si invirtiera mi tiempo en esa vía quizá no lo tendría para contarlo en el blog. Así pues prefiero mucho más contar a los 4 vientos todas estas situaciones para que la gente que lo lea sepa a qué atenerse.
Creo que también así ejercemos más presión para que las cosas cambien para bien. A una operadora una mosca cojonera que le toque los bemoles por una reclamación de consumo le pueda dar igual, pero que se haga público un comportamiento inadecuado y su posible repercusión en futuros clientes sí que les suele molestar.
Pues menos mal que tenemos nuestros propios blogs para desquitarnos de las cosas que no nos dejan decir, porque hay algunos medios que son para mear y no echar gota.
Es ridículo que incluyan un elemento con comentarios interactivos si no piensan estar preparados para las críticas, que es algo normal en cosas tecnológicas.
Para eso, que pongan un tablón de anuncios y va que chuta, porque está claro que no querrán mojarse en dar una mala impresión.
Último post en la web de Juegos vestir cuando envió el comentario..Darle caña al blog
Pues a mi me viene a la memoria el caso del google bombing con Asus y Caelsa. Hay cosas que merecen una respuesta de ese tipo.
Llevo como un mes con Simyo y, aunque técnicamente estoy contento con ellos, he de reconocer que el servicio de atención al usuario es penoso, por no decir casi inexistente. He enviado en este tiempo dos correos con consultas que nunca han sido contestados.
Además de esto, hace unos tres meses intenté darme de alta con un nuevo número, me cobraron los cinco euros, pero el sim no llegaba. Les escribí y no me contestaron. Al cabo de unas semanas aparecieron los cinco euros de nuevo en mi cuenta, pero sin ninguna explicación ni nada. Alucinante. Son ganas de no captar a un nuevo cliente.
Último post en la web de Lolo cuando envió el comentario..Halloween 2008
gracias no conocia de symio pero nunca ire a esa pagina despues de lo leido
Pues como bien sabes Homotecno, yo intenté darme de alta usando el código de otra persona en Septiembre y nada de nada, y sabes de sobra que lo intenté por activa y por pasiva… pero como dices .. por 5€ no me molesto mas veces.
Y hace cosa de 1 o 2 semanas compré otro SIM e intenté usar el código y nada…
Aunque decir que todas las compras que he realizado se han enviado en 2 días la que mas tardó. Todo correctamente y sin problemas.
PD : Me pillé un módem 3G usb en Simyo, hace cosa de 1/2 semanas y la verdad que contento estoy con el (aunque solo lo he probado una vez..)
Por cierto.. he dicho por 5 €… por 5€ yo.. pero si tu a poco que tengas 6 colegas a los que has dado el código promocional, ya son 30€….
Último post en la web de BlogSTD cuando envió el comentario..Participantes "Concurso Desastres Informaticos" (Parte 4)
si no pueden darse de alta por internet llamen al 1644 gratis desde cualquier fijo o movil en españa y al darse de alta digan que les recomienda un amigo y dan el numero de telefono del amigo, asi tambien es aplicable la promocion
Hola,
Si os interesa hay otra forma mucho más cómoda de reclamar:
https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/reclamacion.aspx
Si disponéis de certificado digital, no hace falta que os desplacéis físicamente a ningún lado.
El servicio de atención al cliente de SIMYO es lo pero. Llevo dos semanas protestando por una recarga de 10€ cobrada en mi tarjeta de crédito y nunca efectuada. Más de cuatro llamadas a atención al cliente, varios correos a atención al cliente.
Las llamadas, cada una un mundo, desde la primera, donde me decían que tenían constancia del error en sus sistema y que me daban 24/48horas para la solución (devolución del importe o recarga del saldo), hasta pedirme justificante del movimiento bancario para comenzar a gestionar la reclamación dos llamadas después. En la última (tras enviarles un extracto de los movimientos) de nuevo 24/48h que ya han pasado. Me espero al lunes de la semana que viene y paso a reclamar en la OMIC o a través del enlace anterior.
Un saludo y SIMYO NUNCA MÁS