Tener un portatil y tener que buscarle drivers en la India… no tiene precio

Homotecno, el 04/03/11 | Enviar a Twitter | 1 Comentario


Como decía en los comentarios del anterior post, el gusanillo del blogueo me estaba volviendo a entrar poco a poco, lo estaba notando yo hacía ya un tiempo. Y qué mejor manera de volver a escribir en esta bitácora que lo que más suele motivar: quejarse de algo. Y no sé qué pasa conmigo que, últimamente, cada dos por tres tengo algún motivo para ello. No podéis ni imaginaros la de veces, durante estos meses de abstinencia blogueril, en las que ha faltado un pelo para ponerme a teclear para poner a parir a alguna empresa y/o servicio.

LGS510portatil Tener un portatil y tener que buscarle drivers en la India… no tiene precio LG es una de las tantas marcas con la que siempre he tenido una relación de amor-odio. Tiene productos que me encantan (hablando de hoy en día, sobre todo sus monitores y televisores). En su día, también los portátiles. Y fue por esto que mi portátil “principal” actual es un LG (desde el cual estoy escribiendo estas líneas). Os he hablado en varias ocasiones sobre él, y para poneros en antecedentes permitidme que haga un pequeño resumen:

- Para empezar, os hice una review al poco de comprarlo, curiosamente hace dos años casi justos, en la entrada llamada Mi nuevo portátil: LG S510-XCP50B. Review. Lamentablemente las imágenes no están presentes pues esa fue uno de los tantos artículos afectados por la putada que me hizo flickr en su día y que fue uno de los motivos (no el principal) de la desmotivación bloguera posterior de un servidor.

- Al poco tiempo, me di cuenta de un problema por el cual el portátil consumía batería de manera alarmante incluso estando totalmente apagado. Lo pudisteis leer en Problemas con mi portatil LG S510

- Envié el portátil al servició técnico y en Llega mi portatil LG del servicio tecnico os contaba mis impresiones (quizá más buenas que malas) sobre la reparación efectuada.

A día de hoy, y dado que de todos esos artículos han pasado ya 2 años, debo añadir que el problema de la batería sigue presente. No se autoconsume de manera tan notoria como antes de enviarlo a reparar, pero cuando lo apagas la incidencia sigue presente y a poco que tengas el portátil sin conectar a la luz 2 o 3 días (insisto, aunque esté apagado) puedes llevarte sorpresas cuando lo enciendes y ves la batería que te queda. Al final opté por no volverlo a enviar, dado que es un ordenador que uso prácticamente siempre conectado a la corriente eléctrica.

Una verdadera lástima, es un equipo bastante feo y espartano, pero a nivel de hardware está genial y me encanta (a día de hoy, todavía es muy difícil encontrar pantallas con la resolución y calidad que tiene la del LG S510).

Bueno, pues una vez hecha esta “intro”, paso a relataros el por qué del título del post:

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Los ventiladores de las gráficas

Homotecno, el 20/07/10 | Enviar a Twitter | 22 Comentarios


Desde hace mucho, uno de los lastres con que cargamos los tenderos de informática son los ventiladores de las tarjetas gráficas. Es multitud la cantidad de este tipo de componente que teníamos que cambiar o reparar por culpa de los antedichos ventiladores. Y no sólo porque dejaran de funcionar, sino también porque algunos, un tiempo después de funcionar, empezaban a hacer un ruido muy molesto.

Eran los tiempos en que las tarjetas gráficas no eran ni sombra de los monstruos que se ven hoy en día, con sistemas de refrigeración que consistían en un pequeño disipador y, acoplado al mismo, un también diminuto ventilador. En aquella época había muchos fabricantes de gráficas (algunos de ellos desaparecidos hoy en día) que se podían considerar “low cost”, y se vendían bastante todo sea dicho, ya que la diferencia de precio con las tarjetas de marca era bastante considerable. Estos fabricantes se limitaban a diseñar productos siguiendo las especificaciones genéricas del fabricante del chipset (en aquel entonces Nvidia era la reina del panorama). No es que fueran malas de por sí, de hecho todavía tengo clientes funcionando con ellas, pero como siempre suele suceder el ahorro de costes se notaba por ejemplo en los chips de memoria usados, el packaging y, como no, en los ventiladores. No es raro que nos entre al taller algún PC de aquella época y que, una vez abierto, veamos que el ventilador está más seco que una mojama y no rueda ni a la de tres, y sin embargo el ordenador sigue funcionando incluso jugando varias horas (eso sí, las “calfonás” no se las quita nadie).

Así pues, para nosotros no es raro haber tenido que enviar tarjetas gráficas en garantía a nuestros proveedores porque el ventilador había dejado de hacer su función. Se hacía el cambio y listo. Sin embargo, con el paso del tiempo pasó algo similar a lo que hemos visto en el mundo de los portátiles: las marcas “low cost” (quizá no estaría de más decir clónicas) fueron desapareciendo paulatinamente al mismo tiempo que los grandes fabricantes iban reduciendo sus precios, de manera que hemos llegado a la situación de que no se monta ninguna gráfica que no sea de un ensamblador reconocido (léase Asus, Gigabyte, POV, etc.).

Al mismo tiempo, los sistemas de disipación y ventilación iban progresando. Se veían ventiladores más grandes, que podían funcionar a menos revoluciones obteniendo el mismo rendimiento con menos ruido. Los chips de memoria también incluían disipadores en algunos casos. Las bestias pardas incluían bloques de refrigeración que hacían que una gráfica ocupara 2 bahías. En mi caso particular, uno de los motivos de más alegría fue el hecho de que, con seguridad, las reparaciones por ventiladores rotos o ruidosos se iban a reducir significativamente.

Y en eso que llegamos a la semana pasada, en la que nos presentan 2 ordenadores con problemas que apuntaban al sistema gráfico. El primero de ellos, un PC que tenía 1 año, con una gráfica ASUS y chipset Nvidia 9800GT, concretamente esta:

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Mas sobre Netgear y sus garantias

Homotecno, el 27/05/10 | Enviar a Twitter | 5 Comentarios


netgear router wnr34b  93806 Mas sobre Netgear y sus garantias Hace ya unos meses, hice dos posts (ver aquí y aquí) en los que hablaba de la odisea que estaba sufriendo con la garantía de un router de la marca Netgear.

Resumiendo, estábamos ante un caso de DOA porque el router había sido adquirido por el cliente hacía pocos días y procedía un cambio directo. El mayorista me dijo que el cliente tenía que llamar a Netgear porque esta marca daba garantía directa. Éste lo hace, y en el soporte técnico le dijeron al cliente que al ser un DOA tenía que tramitarlo la tienda donde lo había adquirido. Vuelta a llamar al mayorista, y me dicen que se lo envíe. Un mes después, todavía estaba allí.

Y llegamos al punto en el que publiqué los dos posts contando el caso. A los pocos días, se ponía en contacto conmigo un responsable de Netgear, interesándose por mi caso y por la situación del router en cuestión. Una vez hechas las oportunas explicaciones por mi parte y las correspondientes averiguaciones por la suya, por lo visto lo que ocurrió es que hubo un problema de comunicación entre el mayorista y el fabricante que había dejado la resolución de mi caso en suspenso. En otras palabras, un malentendido por lo visto puntual. Sirvan estas líneas para agradecer a esta persona su ayuda y el interés mostrado en el caso, da gusto comprobar que hay marcas que se preocupan por leer lo que se dice de ellas en la blogosfera.

Después de esto, la garantía se tramitó de manera correcta y rápida. No del todo satisfactoria, ya que por lo visto se trataba de un modelo obsoleto y no me lo podían cambiar y el mayorista me hizo un abono. ¿Y por qué digo que no fue del todo satisfactoria? Porque como es costumbre en el mayorista en cuestión, se me hizo un abono por un precio inferior al que yo compré en su día el router, es decir, me lo abonaron a lo que se consideraba el precio actual y no al original de compra. Como es lógico, nosotros al cliente le hicimos un abono completo del precio que él pagó, y le vendimos otro. Por tanto, y como suele ser bastante normal en nuestro mundo de tenderos informáticos, perdimos dinero con el router. Por suerte no fue ninguna burrada, unos pocos euros, pero pérdida al fin y al cabo.

Cabe destacar que de esto último que acabo de contar, Netgear no tiene la culpa, sino que es política del mayorista y ya nos ha pasado en algunas otras ocasiones. Es lo que hay, si quieres lo coges y si no lo dejas. 

Por último, también debo mencionar que tenemos ahora mismo en la tienda 2 routers más, exactamente iguales, que también están pendientes de que los enviemos al mayorista para su abono, ya que producen exactamente los mismos síntomas: cada cierto tiempo, se cuelgan y hay que apagarlos y volverlos a conectar para que vuelvan a sincronizar correctamente el ADSL. Visto lo visto, y teniendo en cuenta que dicho modelo no duró demasiado tiempo a la venta, creo que mi intuición inicial de que podía ser un defecto de serie no debe ir desencaminado. Esperemos que esta vez el proceso conlleve un tiempo aceptable.

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Netgear, otro fabricante con mentiras en sus garantias (parte 2)

Homotecno, el 13/11/09 | Enviar a Twitter | 6 Comentarios


Atención: los problemas que se mencionan en este post han sido solucionados por Netgear, si quieres saber más mira este otro post.

Hace un par de días os contaba las desventuras que estaba teniendo con un router Netgear, debido a una garantía que no se sabía muy bien cómo debía gestionarse: el fabricante dice que al ser DOA hay que hacerlo a través del mayorista, el mayorista que no tenía ni idea, etc. Para haceros una idea, revisad el post en cuestión si es de vuestro interés.

Pues bien, me he visto obligado a hacer una segunda parte, no tan extensa como la primera, debido a los nuevos acontecimientos. Recordaré sucintamente que el fabricante le dijo al cliente que no se preocupara, que en 9 días tenía el tema solucionado. Pues bien, viendo que ya hace un mes que no sabemos nada del router, le escribo a mi comercial para hacer un poco de presión, y me encuentro con esta respuesta textual:

“Hola. Está reclamado, pero por el hecho de solicitar nosotros la reparación es más lento que si lo hace directamente el cliente. Tenemos aquí el router a la espera de que nos contesten. Si tiene prisa lo único que puedo hacer es devolvértelo y que lo gestione el directamente con netgear.”

Agárrate que viene curva. Pero vamos a ver, si el cliente YA LLAMÓ a Netgear antes de nada y le dijeron que teníais que ser vosotros por ser un DOA. Y encima voy y me entero de que el router todavía está en el mayorista, después de un mes.

Desde luego, a todos aquellos que me habéis dicho alguna vez lo tranquilos que os habíais quedado después de cerrar la tienda, cada día os comprendo más (y eso que no era poco lo que ya os entendía). Si al final va a resultar que vamos a tener que dejar de vender DE TODO, ya que cuando no te dan por un sitio te dan por otro: fabricantes, mayoristas, clientes… nos tendremos que reconvertir a toreros, con tantas astas que hemos tenido que esquivar no se nos dará nada mal.

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Netgear, otro fabricante con mentiras en sus garantias

Homotecno, el 10/11/09 | Enviar a Twitter | 5 Comentarios


Atención: los problemas que se mencionan en este post han sido solucionados por Netgear, si quieres saber más mira este otro post.

Hoy voy a hablar de otra marca que nos ha dado varios problemas: Netgear. Ante la necesidad de encontrar un modelo de módem-router (esta vez indicaré la palabra “módem” porque, dada mi manía de llamar router a todo, en otra entrada hubo un lector que malentendió mis palabras) que tuviera una potencia de emisión un poco superior a la media, para casos de wifis complicadas, encontré este que me gustó bastante por sus especificaciones y también por su diseño:

netgear router wnr34b  93806 Netgear, otro fabricante con mentiras en sus garantias

Se dio la casualidad de que pedí un par para 2 casos que tenía entre manos. En el primero todo fue como la seda, además era un cliente muy especial (de esos que no pregunta precio) y le comentamos que era un producto nuevo pero que prometía. El segundo caso no fue tan bien, se trataba de un chaval de esos que se lo monta casi todo él mismo, y nos lo devolvió diciendo que se colgaba cada dos por tres y que había que reiniciarlo para que volviera a funcionar.

En ese momento, la garantía la tramitaba nuestro mayorista. Le enviamos el router defectuoso y al cabo de unos días nos envían otro nuevo, a estrenar. En ese momento pensábamos que estábamos ante un caso aislado, así que en el mismo pedido incluimos otra unidad para tenerla en la tienda. Llamamos al cliente y viene a por el nuevo router. Al cabo de unos días nos vuelve con el mismo caso. Suenan las alarmas.

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Grabadoras ASUS falladas

Homotecno, el 09/11/09 | Enviar a Twitter | 12 Comentarios


A lo largo de los años, el hecho de que algún dispositivo de los que vendemos salga con una serie fallada es algo que por desgracia no es anormal (aunque tampoco, ni mucho menos, habitual). Seguramente pocos tenderos no habrán sufrido alguna vez de este problema, por ejemplo una placa base del fabricante X y del modelo Y que tiene un fallo por el cual es incompatible con otro componente Z. A veces el problema se soluciona con una actualización de firmware/drivers, pero otras la cosa no es tan fácil.

Hace ya algunos meses, os conté en varias entradas lo del cierre del mayorista Wellcomp. Uno de los "regalitos" que nos tuvimos que tragar en la tienda fueron unas 8 grabadoras de DVD de la marca ASUS, las cuales fallan que da gusto (algunas siempre, y otras de la manera que menos nos gusta a los tenderos: de vez en cuando, de forma aleatoria). 20071002 Grabadoras ASUS falladas Asus siempre ha sido una marca que me ha gustado muchísimo, es más desde antes incluso de abrir la tienda usaba este fabricante como cabecera en mis placas base, tarjetas gráficas y lectores/grabadores de cd/dvd. Aún recuerdo una gráfica en especial, yo todavía era estudiante (hablo de hace unos 10 años), y un amigo y yo nos enamoramos de un modelo que llevaba unas gafas que en teoría te hacían ver los juegos en 3D. 70 mil pelas del ala que nos costó la broma a cada uno. Mi amigo aún la tiene, y funcionando.

Pero empiezo a creer que es verdad lo que tanto se está diciendo por internet, sobre que esta marca ya no es lo que era. Aunque el nivel de ventas es tan paupérrimo desde hace meses que no creo que pueda hablar de estadísticas de RMA, sí que es verdad que antes de que empezara la crisis tuve que realizar algunas devoluciones de placas Asus (más de lo que estaba acostumbrado, quiero decir). Aparte, también recuerdo algunos modelos que daban problemas y que si no actualizabas el firmware ibas listo.

Tengo la obligación de decir que estas grabadoras las tengo desde hace ya algunos meses en la tienda (más o menos me llegaron en febrero, muy poco antes de que me diera cuenta de que Wellcomp se había ido al garete y con él mi garantía), y si comento esto ahora es porque la semana pasada por fin pude dar por finiquitado el asunto de las grabadoras, con el resultado antedicho de que todas estaban falladas (como digo, muchas de las unidades presentan fallos aleatorios y no repetitivos, porque iba probando una por una en mi PC de trabajo hasta que fallaban).

Aprovecho para preguntar al resto de amigos tenderos que me leen si han tenido alguna experiencia similar con estas grabadoras u otros dispositivos de Asus.

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Llega mi portatil LG del servicio tecnico, impresiones

Homotecno, el 09/05/09 | Enviar a Twitter | 17 Comentarios


Ayer mismo me llegó mi portátil LG S510 del servicio técnico. En esta entrada os conté que lo había enviado allí porque la batería se descargaba sola incluso estando apagado, consumiendo el 100% de la misma en poco más de un día.

Hoy he llegado a la tienda a las 16:00 dispuesto a ver qué tal había ido la reparación, la experiencia ya le hace temer a uno lo que puede venir después de enviar un portátil a reparar. Así que abro la caja, lo conecto todo y antes de empezar miro el parte de asistencia.

Como anotación, comentaré que lo primero que hicieron fue enviarme una batería nueva para que la probara y viera si el problema viniera por ahí. Ya les dije que cuando la batería estaba fuera del portátil no se descargaba y que por tanto no creía que ese fuera el problema, pero bueno ese era el procedimiento y así lo hicimos. Efectivamente las pruebas con la nueva batería daban idéntico resultado de descarga anómala.

Llamé otra vez para decirles que todo seguía igual y ya me comentaron que había que enviarlo. Lo preparé y el día 22 de abril SEUR vino a recogerlo. Como decía en el primer párrafo me llegó ayer, día 8 de mayo, así que para empezar se puede decir que el tiempo de respuesta entro de lo aceptable tirando a bueno.

En la hoja de reparación me ponen lo siguiente:

“Sustituido HDD y PCB, instalación de recovery y controladores, actualización de BIOS, pruebas y funcionamiento OK”.

Vaya hombre, si me han cambiado casi todo el portátil, pensé yo…

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Minipost: Yo no se si llamarlos fabricantes o vende-mierdas

Homotecno, el 02/05/09 | Enviar a Twitter | 7 Comentarios


Me ha faltado un pelo, pero un pelo, para titular esta entrada así: “Minipost: Fabricantes o hijos de puta?”. Al final me he contenido un poco, pero me ha costado lo mío.

Más de uno dirá… ¿contra quién va a despotricar hoy Homotecno? Todo ha venido después de leer este post de Anaco. Nos cuenta nuestro amigo que llamó para exigir garantía a un portátil que tenía un año y un mes y que no se la querían coger. Al insistir, un supervisor le dijo que “dos alternativas, o bien enviarles un peritaje conforme la avería estaba originada por un defecto de fabricación o reclamar en la tienda, la tienda sí que está obligada por la ley de consumo, no nosotros”. Casi me da un síncope.

No sé cómo se puede ser tan rastrero y tan cabrón. Anaco, por favor, publica el nombre del fabricante que alecciona así a su servicio técnico. Esto es muy grave, yo ya soy consciente a estas alturas de que soy la última mierda de la cadena de la distribución informática, pero que encima alenten a los clientes a ir contra nosotros, los tenderos, quitándose de encima toda responsabilidad, me parece algo que supera a toda capacidad de raciocinio.

Muchos ya sabéis que hace meses decidí no vender más portátiles, si ya estaba plenamente satisfecho con esta decisión dados los marrones que me estoy quitando de encima, después de leer esto todavía me siento mejor.

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Tramitar una garantía, cada vez más difícil

Homotecno, el 29/10/08 | Enviar a Twitter | 16 Comentarios


porttilOKI Tramitar una garantía, cada vez más difícil Hoy me ha tocado tramitar una garantía de portátil, vamos … lo que más me puede gustar en esta vida (<ironic mode off>). Y me ha servido para darme cuenta de que cualquier día de estos igual llamo y me dirán: “para tramitar la avería necesitamos una fotocopia en color del DNI del cliente, y también la de toda su familia, un certificado de empadronamiento, un escrito del cura del pueblo que certifique que el usuario es devoto practicante y el resumen de antecedentes penales”.

Hagamos un flashback. Cuando los portátiles eran insultantemente baratos, no hace tantos meses, vendimos varios de la marca OKI. No dejaban de ser unos clónicos con carcasas bastante feas pero con unas características técnicas aceptables para una gama baja y un precio imbatible, añadiendo además 2 años de garantía. Al parecer esta marca, un clásico en el mundo de las impresoras, hace ya tiempo que se está introduciendo en otros segmentos (cámaras fotográficas, televisiones, monitores, ordenadores “fijos”, portátiles, etc.) a unos precios hiper-agresivos. Para mí el objetivo está claro: hacer cada vez más notoria la insignia de manera que aumente el conocimiento del usuario medio sobre ella y así adquirir más opciones de ampliar la cuota de mercado en el sector que más le interesa, que no es otro que el de la impresión láser. Da igual no ganar dinero con estas otras actividades, lo importante es que la marca se expanda.

Pues bien, hoy nos ha tocado llamar al SAT para que nos recogieran uno de ellos, el primero que tenemos que tramitar de esta casa. Llamada al típico 902 (sí, ya comprobé la página nomasnumeros900.com pero si marcaba el fijo que ahí aparecía me salía una locución diciendo que llamara al 902), unos minutos en espera y me atienden. Les explico que soy una tienda de informática y que es la primera vez que llamaba a su servicio de garantía, para que me explicaran su procedimiento, y me dicen:

- Pues mira, antes de nada tienes que enviarnos la factura del cliente final por fax, donde aparezcan todos los datos bien claros. Una vez hecho esto te esperas más o menos un cuarto de hora y nos vuelves a llamar y te daremos las instrucciones oportunas.

Le doy las gracias y así lo hago. Me espero media horita y vuelvo a llamar, la espera ha sido más larga pero al final me lo cogen. Esta vez me atiende una mujer.

- Hola, mira que te llamo de una tienda de informática, que tenemos un portátil vuestro para RMA, he hablado con un compañero tuyo y ya he enviado el fax con la factura del cliente.

- Muy bien, ¿puedes decirme el nombre del cliente?

- Perico de los Palotes

- Gracias, por favor espera mientras la busco.

Ahí ya me empiezo a mosquear… ¿la busco? Ay ay ay, me da a mí que estos llevan un sistema algo anticuado. Me deja a la espera unos minutos más, e interpreto que lo que ha pasado es que ha ido FÍSICAMENTE a buscar el fax a la máquina receptora de los mismos…

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Y para eso lo compro en el pueblo???

Homotecno, el 27/10/08 | Enviar a Twitter | 8 Comentarios


Una de las cosas que más solemos oír a algunos clientes en la tienda es que nos compran a nosotros “porque estáis en el pueblo y así si pasa algo  es más fácil reclamar”. Las palabras pueden cambiar pero el sentido es exactamente ese. Y claro, tú te quedas sonriendo como un tonto y dándole la razón cuando en el fondo piensas ciertas cosas como estas:

- A ver qué día entra alguien y nos dice algo como “os compro porque estáis en el pueblo y por tanto sé que voy a estar mejor asesorado que en un centro comercial, donde el que me atenderá posiblemente estaba vendiendo lavadoras el día antes de pasar a la sección de informática”, o “porque estáis en el pueblo y tengo muy buenas referencias vuestras”, o quizá “porque estáis en el pueblo, nos conocemos de toda la vida y confío en vosotros”.

- Qué curioso que piensen en los beneficios a la hora de reclamar pero al mismo tiempo también quieran los mismos precios que en las grandes superficies.

Podría seguir con algunas cosas más pero me voy de mi intención principal que es contaros una anécdota. Tenemos una cliente que las navidades pasadas vino a comprar una cámara digital que tuviera buena relación calidad/precio para regalársela a su hija. Le mostramos una que estaba de oferta a un precio bastante decente y le gustó, así que la probamos y preparamos y se la llevó.

Y en Julio vino la hija a traernos la cámara porque “no funciona”…

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