Leyendo esta entrada en el blog de nuestro amigo Privateer me ha venido a la cabeza una anécdota curiosa que nos pasó pocos días antes de cerrar por vacaciones.
Se trata de un cliente habitual, que incluso nos ha traído varios amigos para que les reparásemos sus ordenadores. Nos deja su portátil que se había escacharrado (la pantalla no funcionaba) para que le echáramos un vistazo. Le echamos una mirada rápida y la cosa pintaba mal, así que le informamos del posible coste que implicaría la reparación. Nos dice que nanai, que aprovechará para comprarse un portátil nuevo en unos días, que le sacáramos la información del disco duro para poder traspasarla. Y nos ponemos a ello, suponiendo que este cliente nos pediría presupuesto en unos días.
En eso que al día siguiente nos llama y le cojo el teléfono.
- Hola Homotecno, mira que esta tarde tengo que ir a la ciudad y me pasaré por el MediaMarkt, y ya que estoy allí voy a ver si me pillo un portátil…
- Aaaaahhhh, eemmmmm, vale vale, nosotros estamos con lo tuyo y yo creo que para mañana ya tendremos los datos recuperados.
No hace falta decir que me pilló totalmente por sorpresa. Cabe añadir que la ciudad en cuestión está a unos 100 kms. de nuestro pueblo. El cliente siguió:
- … y te llamaba para que me aconsejaras qué características tiene que tener para que sea una buena máquina: ya sabes, cuánta memoria, qué procesador, cuánto disco duro…
Ahí ya me había recuperado del susto y ya tenía la sonrisa en la boca:
- Pues mira, lo que estamos trayendo a clientes que quieren un portátil decente es: bla bla bla bla
- Espera espera que me lo apunto.
Al cabo de dos días aparece con un HP muy bonito, de esos que se llevan ahora que tienen la tapa de un color y diseño “especial” y con las características técnicas que le habíamos recomendado.
- Mira Homotecno, que el portátil está cojonudo pero lleva el Windows Vista ese que es una mierda y no me aclaro con él. Además tiene instalados un montón de programas de prueba, un antivirus que no quiero… me tiene harto.
- No te preocupes, déjanoslo y al mismo tiempo que le pasamos los datos te quito toda la porquería y te pongo el avast! que tienes con licencia.
Y así fue. Evidentemente en este caso particular cobramos sin ningún remordimiento el tiempo empleado, el cliente pagó sin rechistar y encima muy contento por tener un Vista que ahora ya era “entendible” para él.
Lo curioso del caso es que este cliente como digo es fiel y no deja que nadie le toque el ordenador salvo nosotros, además de recomendarnos a todo el que le pregunta. Estoy convencido de que esta persona no ha actuado de mala fe en ningún momento, pero siempre me preguntaré si es que no sabía que nosotros vendíamos portátiles (cosa bastante dudosa a estas alturas) o realmente estaba tranquilo de conciencia con su libertad de elección de tienda (imagino que mucha gente siempre optará por la gran superficie por la cantidad de modelos que tiene para elegir y porque te lo puedes llevar puesto).
Por nuestra parte decir que en ningún momento guardamos ningún rencor ni nada remotamente parecido, es más como ya sabéis en los tiempos que corren casi que te alegras de que el portátil no lo hayan comprado en nuestro establecimiento, con el trabajo que le hemos realizado hemos ganado casi el margen del portátil (sí, así de escaso es) y encima no tenemos que preocuparnos de ninguna garantía.
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