Enviar a TwitterMe vais a llamar pesado por hablar tanto de lo mismo. Después de la instructiva “discusión” que se ha realizado en la primera entrada que escribí sobre el polémico cambio de condiciones en las devoluciones de MediaMarkt he estado leyendo bastantes cosas interesantes sobre el asunto, y no puedo evitar escribir un post recopilatorio que seguramente resultará muy clarificador para algunos. Algunas de las cosas que comentaré ya las he dicho en los comentarios de las dos entradas que he escrito recientemente sobre el tema: MediaMarkt cambia su política de devoluciones y Y seguimos con lo de MediaMarkt…
Pues bien, la primera lectura recomendable es este blog donde un usuario cuenta su experiencia (con fotos incluidas) comprando un producto en MediaMarkt y luego descubre que ya estaba usado y encima no se correspondía con el modelo que indicaba la caja. Cuando fue a devolverlo le dijeron que no podía ser pues pensaban que había sido él el artífice del “cambiazo”. Siguiendo con un caso similar, en estos foros de 20minutos.es un cliente habla de que se compra una XBOX 360 del modelo nuevo con HDMI y resulta que dentro de la caja le venía el modelo antiguo. En este foro de TodoPocketPC un usuario cuenta que se compra un disco duro externo de 320 gigas, no le funciona, lo devuelve y no se lo cambian porque dicen que el disco que hay dentro de la caja externa es de 10 gigas y que lo ha cambiado él.
Otro texto muy curioso es este del blog Materia Oscura en el que el autor nos cuenta su punto de vista sobre la estrategia comercial y de márketing de MediaMarkt y Saturn (que pertenecen al mismo grupo empresarial). Explica cómo se pueden permitir hacer esos precios, qué objetivo tienen (que aunque parezca mentira no tiene que ser necesariamente ganar dinero con las ventas), por qué a veces te encuentras estas dos megatiendas muy cerca una de otra (haciéndose una ficticia competencia), y más cosas interesantes. Seguimos en el mismo blog y en esta otra entrada el autor compara 2 ofertas (una del MediaMarkt y otra de El Corte Inglés) llegando a la conclusión de que, aunque parezca mentira, ECI es más barato y además MediaMarkt “en un intento de parecer que hacen más descuento” suben “artificialmente el precio original. Algo que está considerado fraude y es ilegal, pero no sería la primera vez que pierden un juicio por irregularidades en el precio”.
El El Economista publican un texto revelador. En este caso me voy a permitir copiar 
algunos párrafos que considero importantes, en especial porque personas mucho más influyentes e inteligentes que yo llegan a conclusiones que expuse de manera personal en los comentarios de mi primera entrada sobre MediaMarkt y algún usuario me criticó bastante por hacerlo:
“….se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante…
…Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que ‘Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha’…
…Media Markt, que desde su llegada a España se ha enfrentado al resto del sector con lemas publicitarios tan agresivos como “Porque yo no soy tonto” o “No lo hacemos por despecho ni por ira ni desprecio: Competencia, perdón por nuestros precios” estaría incumpliendo sistemáticamente, según estas organizaciones, la normativa en vigor. La mayoría de sus competidores acusan también a la empresa de estar vendiendo sus productos en algunos casos por debajo de coste, haciendo dumping y saltándose también la Ley de Comercio (estas negritas son mías, se lo dedico con mucho cariño al lector llamado nogod que me criticó por insinuar esto mismo)…
…Es evidente que están vendiendo algunos de sus artículos por debajo de precio como gancho al consumidor, pero eso es muy difícil de demostrar después ante las autoridades de defensa de la competencia y por eso, hasta ahora, nadie se ha atrevido a actuar”, asegura un alto directivo de una de las mayores empresas del sector de los electrodomésticos, que prefiere mantener el anonimato. Media Markt, una empresa propiedad del grupo de distribución alemán Metro, propietario también en España de Makro, es una de las compañías más opacas de todo su sector (estas negritas también son mías). La empresa se ha negado, por ejemplo, a revelar cuánto ganan sus administradores en sus últimas cuentas anuales…”
Como se puede observar hay numerosos ejemplos, sólo tenéis que buscar en internet y os sorprenderéis.
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Pues bien, después de que nos retornaran los aparatos alegando que no tenían fallo alguno, escribí una queja formal por e-mail explicando nuevamente los errores que habíamos observado y que no sólo los habíamos visto nosotros sino varios clientes que los habían adquirido, coincidiendo todos ellos en las descripciones de los defectos, cosa que no podía ser casualidad. Y nos han contestado con este informe realizado por el SAT (algunos datos no los revelo por privacidad):
iban a cambiar porque para ver los errores había que perder tiempo visionando, ya que no ocurrían siempre al principio. Esto es fruto de la experiencia, ya que cuando tienes alguna pieza que falla aleatoriamente tienes que rezar para que cuando llegue al SAT correspondiente les falle al poco tiempo de probarla, en caso contrario ya sabes que te la devuelven diciendo que está bien (y claro, luego la vuelves a montar y cuando le da por ahí otra vez a fallar). No os creeríais la cantidad de placas base que nos hemos tenido que tragar durante estos años por este motivo.
